背靠美的，安得智联却难摆脱三大短板

编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

在竞争激烈的物流与供应链领域，安得智联作为行业内的重要参与者，近年来虽取得了一定的成绩，但其在发展过程中也暴露出诸多问题。

尤其是在品牌定位、产品市场竞争力、用户体验等方面，安得智联依然存在明显不足，横向对比其他物流企业，其短板也十分明显。

依附性过强与价值认知模糊，深陷品牌双重困境

作为美的集团孵化的物流科技企业，安得智联自诞生之初就与美的集团有着千丝万缕的联系。从业务结构来看，其与美的的关联交易占比较高，也让市场为之担忧。

例如，此前美的集团的投资者调研信息显示，截至2021年，安得智联业务规模达到118亿元，有超过50%的业务来自外部客户。

而针对安得智联，美的集团在公告也坦言，安得智联为美的集团提供干线运输、城配运输、宅配运输、仓储及装卸等相关服务。而美的集团在家电市场拥有较高的市场份额，是安得智联供应链服务天然的业务来源。

此外，安得智联管理层曾在2022年举办的“数字美的2025”战略发布会现场，宣布安得智联2025年的发展目标为：公司外部业务占比或达到八成，业务总规模达到300亿元。该关联交易所带来的直接影响便是，安得智联在市场认知中，始终难以摆脱美的集团的影子。

而且，在消费者和合作伙伴的心目中，安得智联更多地被视为美的集团内部的物流部门，而非一家独立的、具有广泛市场影响力的供应链服务企业。

这种品牌独立性的缺失，限制了安得智联的市场拓展空间。当它试图进入美的集团业务范围之外的领域时，往往会面临客户的质疑和不信任。

许多潜在客户会担心，安得智联是否会将美的集团的业务置于首位，而忽视自身的需求。这种先入为主的观念，显然为安得智联的业务拓展设置了无形的障碍。

与此同时，安得智联的品牌价值传递十分抽象，也在困扰消费者对其认知。据了解，尽管安得智联将自身定位为“端到端数智化供应链解决方案提供商”，并提出了“1+3”服务模型（全链路+生产物流、一盘货、送装一体），但在其品牌价值的传递上，却存在严重的问题。

一方面，其品牌诉求过于抽象，缺乏具体的案例和故事支撑，难以让市场产生清晰的认知和共鸣。与行业内一些成功的品牌相比，其差距更为明显。

以顺丰为例，“快”是顺丰深入人心的品牌价值，无论是其高效的航空运输网络，还是严格的时效承诺，都让消费者能够直观地感受到“快”的服务。京东物流同样以“高效”著称，通过自建仓储和配送体系，实现了快速的商品送达和优质的售后服务。

相比之下，安得智联的品牌价值，如“数智化”“一体化供应链”等概念，对于大多数非专业人士来说，过于晦涩难懂，难以在市场中形成鲜明的记忆点。

另一方面，安得智联的产品与服务，也没有贴合应用场景，给市场带来深刻印象。例如，在2025年AWE展上，安得智联展示了智能仓储机器人等先进技术设备。然而，在展会的传播过程中，未能将这些技术与实际的应用场景和客户价值紧密结合。

参观者可能对机器人的技术参数留下了一些印象，但却无法清晰地理解这些技术如何为企业降低成本、提高效率，以及如何为消费者带来更好的体验。这种缺乏场景化叙事的传播方式，使得品牌价值的传递大打折扣。

此外，在品牌形象塑造方面，安得智联陷入了“科技感”与“传统物流”的矛盾之中，让其品牌形象有一种割裂感，同样会模糊其品牌认知，给市场带来品牌认知障碍。

技术投入不足、行业渗透乏力，产品竞争力堪忧

不断给自己贴“科技”标签的安得智联，在技术研发投入方面，实际与行业头部企业之间存在较大差距。据观察，在物流行业，AI预测、无人驾驶、无人机配送等前沿技术正在逐渐改变行业格局。顺丰早在多年前就开始布局AI技术，通过大数据分析实现精准的订单预测和路由规划，提高了物流效率和服务质量。

2024年，顺丰推出的“天枢”智慧物流系统，整合了云计算、大数据、人工智能等多种技术，实现了物流全流程的智能化管理。与此同时，京东物流也在无人驾驶和无人机配送领域取得了显著进展，其无人仓和无人配送车已经在实际运营中得到应用。

相比之下，安得智联在这些前沿技术领域的布局相对滞后。虽然其“一盘货”模式在库存优化方面取得了一定成效，但在整体技术应用的广度和深度上，与行业头部企业存在代际差距。

与此同时，在智能仓储管理方面，安得智联的仓库自动化水平较低，很多操作仍依赖人工，导致仓储效率低下，人力成本居高不下。除此以外，安得智联在行业渗透方面还存在严重的失衡问题。

尽管安得智联宣称其服务超3000家品牌，但家电行业收入占比仍超过60%，对家电行业的依赖程度过高。而在新能源、生物医药等新兴领域，其市场份额较小，拓展进展缓慢。

据了解，新能源行业近年来发展迅速，对物流服务的需求呈现出多样化和个性化的特点。京东物流敏锐地捕捉到这一市场机遇，积极布局新能源物流车领域。

早在2022年，京东的新能源物流车保有量已突破2万辆，构建了绿色、高效的新能源物流配送体系。同时，京东物流在医药冷链网络建设方面也取得了显著成果，覆盖了大多数地级市，能够为生物医药企业提供专业的冷链物流服务。

而安得智联在新兴领域的滞后，使其面临较大的市场风险。根本原因是，家电行业市场竞争激烈，增长空间有限，且受宏观经济环境影响较大。一旦家电行业出现波动，安得智联的业绩将受到严重冲击。而且，过度依赖单一行业，也限制了其技术和服务的多元化发展，难以积累不同行业的物流服务经验，提升自身的综合竞争力。

在这些基础设施的限制下，安得智联的成本控制、配送失效与消费者体验，也都面临考验。例如，安得智联的仓储面积利用率不足、单车日均行驶里程低以及部分仓库采用自动化设备（如子母托盘扫码系统），但整体自动化水平较京东物流略低，人工操作比例较高等，都会导致其仓储成本升高，从而导致安得智联在与竞争对手的价格战中处于劣势，难以吸引对价格较为关注的客户。

末端服务短板与数字化滞后带来双重挑战

作为物流行业，配送时效是用户体验的关键因素之一，而安得智联在这方面的表现不尽如人意。根据黑猫投诉数据，其配送效率是消费者投诉的重灾区。而配送延迟的问题，也严重影响了用户对安得智联的信任和满意度。

与此同时，售后服务体系的不完善，也是安得智联用户体验不佳的另一个重要原因。在黑猫投诉平台上，关于安得智联售后服务的投诉层出不穷。其投诉处理平均时长相比其他头部品牌更长，使得用户的问题得不到及时解决，进一步加剧了用户的不满情绪。

在数字化时代，数字化工具的完善程度，也直接影响物流公司的用户体验。据了解，安得智联的客户自助服务平台功能单一，仅支持基础的订单查询和投诉提交。不少消费者表示，其无法满足用户多样化的需求。

相比之下，顺丰的“丰密面单”、京东物流的“云仓管家”等产品，不仅实现了智能路由规划、库存动态预警等高级功能，还为用户提供了便捷的移动端操作体验。

数据安全方面，安得智联也存在隐患。众所周知，互联网上的数据泄露不仅损害了用户的利益，也严重影响了安得智联的品牌声誉。因此，安得智联如何防患于未然，也显得尤为关键。

据分析，安得智联若想摆脱目前的品牌困境，一方面需要构建“独立化+场景化”的品牌体系，从财务数据、品牌影响力等方面，逐渐摆脱美的的品牌“阴影”。

另一方面，安得智联必须加大在AI、IoT等前沿技术领域的投入，以提升其产品竞争力。与此同时，通过加码研发费用，不断进行技术研发与创新，从而跟上物流行业的技术水平。

此外，重构末端服务网络，也是安得物流提升用户体验的关键。而强化数据安全体系建设，提升数字化水平，也是安得物流突破眼前发展困境的底层支撑。

结语

实际上，安得智联目前面临的品牌定位模糊、产品竞争力不足、用户体验不佳等问题，是传统物流企业向科技平台转型过程中常见的挑战，也是物流行业面临的普遍问题。

不过，这些问题并非无解。对于背靠美的的安得智联而言，或许只有通过系统性的变革，在品牌、技术、体验三个维度实现突破，才能在激烈的市场竞争中找到自己的立足之地，实现从依附型企业向生态型平台的转型。期待安得智联在新的智能科技时代，能够独立于美的，再造一个在行业被人人称道的物流品牌。