业绩稳健增长，贝壳数字化重构居住服务新生态

编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

在房地产行业从“增量开发”迈向“存量运营”的转型深水区，居住服务的价值正被重新定义。作为行业头部平台，贝壳找房2025年上半年财报交出了一份逆势增长的成绩单。

总交易额（GTV）达1.72万亿元，同比增长17.3%；净收入493亿元，同比增幅24.1%，其中非房产交易服务收入占比突破40%，创下历史新高。

这份数据背后，是贝壳在数字化技术深耕、品牌信任沉淀与行业生态重构三大维度的持续突破。在“好房子、好服务、好社区”的行业新导向下，贝壳以科技为笔、服务为墨，不仅实现了自身业绩的稳健增长，更推动居住服务产业从“非标化”向“标准化”、从“信息不对称”向“透明化”转型，其成长逻辑与未来潜力，正为行业高质量发展提供重要参照。

从工具赋能到全链条智能重构，贝壳不走寻常路

居住服务行业长期受困于“信息碎片化、流程不透明、服务效率低”三大痛点，而贝壳的破局之道，始于对数字化技术的深度应用。从早期的房源数字化建档，到如今覆盖“找房-交易-装修-居住”全流程的智能体系，技术已成为贝壳重构服务链条的核心引擎。

其数字化根基在于“楼盘字典”这一行业标杆性基础工程。截至2025年6月，贝壳“楼盘字典”已覆盖全国重点城市核心区域，收录房源信息超2亿套，数据精度细化至房屋朝向、层高、户型承重墙位置等毫米级维度。

这一数据库通过AI算法实时更新房源价格波动、成交周期等动态信息，为用户决策提供精准参考。在此基础上，2025年5月推出的AI找房助手“布丁”实现关键升级，通过自然语言处理技术理解用户“三代同堂、近地铁、学区房”等模糊需求。

结合用户浏览轨迹与成交大数据，推荐匹配度越来越精准。与此同时，贝壳也将传统“人找房”模式，彻底升级为“房找人”的智能匹配。

数字化的价值更体现在对交易全流程的改造上。在线上场景，贝壳的“VR全景看房”技术可通过手机端实现房屋360度沉浸式漫游，用户无需实地看房即可直观了解房间采光、空间布局，甚至能模拟不同时间段的日照变化，2025年上半年该功能使用量同比大幅增长，极大地带动了跨城看房用户成交占比。

而在线下环节，AI智能助手“来客”已覆盖平台33.5万名经纪人，通过分析用户咨询内容自动标注需求优先级，提醒经纪人跟进时机，使客户响应速度大幅提升。

以贝壳成都站为例。据统计，这半年多里，除了受到房产经纪人的高度认可，还有40万名客户选择用“来客”与房产经纪人交流，房产经纪人人均新增客户22人，总成交单量超2.2万单。同时，每单平均成交周期缩短27天，交易效率提升近一半。

而在装修领域，贝壳旗下家装家居业务研发模块化组合方案，配合“贝刻智慧工地”的实时监控功能，业主可通过手机查看施工进度、材料验收情况，2025年第二季度该业务的核心城市单位经济模型显著改善。

这种全链条数字化能力，正从“提升效率”向“创造新价值”延伸。2025年，贝壳旗下贝好家业务与多家开发商达成C2M模式合作，通过分析平台海量用户需求数据，为房企提供“户型设计建议、目标客群定位”等定制服务，推动住房供给端品质升级。

从交易信任到社区心智，低频服务也能构建情感壁垒

房地产服务具有“低频、高客单价、决策周期长”的特点，用户决策的核心依据往往是“信任”。贝壳的品牌建设之路，正是围绕“构建信任”展开，从解决交易环节的信任痛点，到深化社区服务的情感连接，逐步形成了难以替代的品牌壁垒。

在交易信任体系构建上，贝壳打破了行业长期存在的“信息黑箱”。通过持续推行“真实房源”承诺与“假一赔百”保障机制，从制度层面杜绝虚假房源；升级的“透明交易”体系将二手房交易中的税费计算、佣金明细、资金流向等信息全部线上化呈现，用户可随时查看进度。

这种对“信任”的坚守，在市场波动期更显价值。2025年房地产市场仍处于调整阶段，贝壳平台二手房交易单量占平台房产买卖交易单量的比例进一步提升至超过75%；平台活跃门店数达58664家，活跃经纪人达49.2万人，人店网络的扩大印证了行业对其品牌的认可。

品牌价值的延伸，在于从“交易服务”向“全周期居住服务”的场景拓展。随着消费者从“买房子”转向“经营生活”，贝壳将品牌内涵从“找房平台”升级为“居住服务伙伴”。

在家装领域，贝壳契合品质消费趋势，通过打造样板房展厅、实施商圈精耕策略，精准对接用户从基础需求到精神体验的多元诉求，2025年上半年家装家居业务净收入达到75亿元，同比增长16.5%。

除此以外，在租赁领域，“省心租”业务同时解决业主与租客痛点，对业主保障出租效率与收益稳定，为租客提供租金稳定、租期稳定、服务及时等保障，2025年上半年房屋租赁业务净收入超过107亿元，同比增长85%，第二季度贡献利润率提升至8.4%。

更具战略意义的是贝壳在“社区服务”中的品牌渗透。通过推行“商圈精耕”策略，贝壳将服务从“城市级”下沉至“社区级”，在重点城市社区布局服务网点，配备专属设计师与服务人员，无限缩短服务与用户的物理距离。

与此同时，组织经纪人参与社区“反诈宣传、爱心助老”等公益活动，强化与居民的情感连接。这种“交易+社区”的品牌运营模式，让贝壳从“低频交易平台”变成“高频情感连接点”。

从平台型企业到生态重构者，贝壳是行业先行者

贝壳的成长史，本质上是中国居住服务行业的升级史。从打破传统中介“各自为战”的封闭模式，到构建“开放协同”的产业生态，贝壳的每一次战略调整，都在推动行业从“无序竞争”向“高质量发展”转型，其行业定位已从“交易平台”进化为“居住产业生态重构者”。

在业务结构上，贝壳“一体三翼”战略成效显著，契合了存量时代的行业趋势。以房产交易为“主体”，家装家居、房屋租赁、贝好家为“三翼”的业务布局，已实现从“单一依赖”到“多元支撑”的转变。

2025年上半年数据显示，新房业务作为基本盘持续稳健，二季度合作盘GTV达2554亿元，同比增长8.5%，净收入86亿元，同比增长8.6%；房屋租赁服务净收入108亿元，同比增长85.2%；，在管房源量超过59万套，同比增长超88%。

此外，其家装家居上半年实现净收入75亿元，同比增长16.5%，第二季度贡献利润率达32.1%。值得一提的是，贝壳非房产交易服务业务净收入占总净收入比例达41%，占比创历史新高，构建出多元增长格局。

这种结构优化，不仅降低了对单一市场的依赖，更精准契合了“存量时代居住服务多元化”的需求。第三方数据显示，随着市场规模持续扩张，细分赛道增速分化：预计到2030年，中国房地产服务市场规模将突破3万亿元，其中家装、租赁等服务型消费占比过半，贝壳的业务布局正与这一趋势深度共振。

贝壳对行业的改造，核心在于商业模式的创新与输出。其首创的ACN（经纪人合作网络）模式，打破了传统中介“房源独家、客源垄断”的零和博弈格局，通过“房源共享、佣金分账”的机制，让不同品牌的经纪人可以合作成交。

在此基础上，贝壳推动“房客分离”分工变革，专人用“房源维护分”系统优化房屋展示价值，专人依托客需数据库精准匹配需求，先在郑州验证效率提升20%后全国推广，配合1899个区域共治理事会的协同机制，使商圈整体效率提升1.44倍。这种“开放赋能”的思维，打破了平台企业的封闭边界，推动行业从“竞争”走向“共生”。

面向未来，贝壳的行业引领作用更体现在“标准化建设”与“价值升级”两大方向。在标准化方面，贝壳通过“省心租”业务模式迭代、家装模块化组合等实践，建立起涵盖服务流程、质量验收、风险管控的全链条标准，其中租赁业务通过增加差异化产品组合，精准满足业主多元需求，实现业务拓展与风险平衡的双重目标。

结语

从2025年上半年财报数据的逆势增长，到数字化、品牌、生态三大能力的协同突破，贝壳找房的成长逻辑清晰可见：以数字化破解行业效率痛点，以品牌信任构建情感壁垒，以生态开放推动行业转型。

在房地产行业从“规模扩张”转向“质量提升”的关键期，贝壳不仅实现了自身的稳健发展，更以“重构居住服务生态”的担当，为行业提供了“科技赋能、服务增值、生态共生”的转型路径。

展望未来，随着“好房子”政策的推进、居住服务消费的升级，以及数字化技术的进一步渗透，贝壳的成长空间将更加广阔：C2M定制新房项目的持续落地，将进一步打通“用户需求-产品开发”的链路；社区服务的深化，将强化品牌的情感连接；行业标准的输出，将巩固其生态引领地位。

可以预见，贝壳的未来，不仅是企业自身的增长，更是中国居住服务产业走向高效、透明、智能的缩影。而在这场产业变革中，贝壳正以“长期主义”的视角，书写着居住服务的新未来，其发展潜力值得市场持续期待。希望贝壳找房作为行业引领者，未来能够再次为行业带来惊喜。

【天眼查显示】贝壳找房 (北京) 科技有限公司 (曾用名：链家网 (北京) 科技有限公司) ，成立于2015年，位于北京市，是一家以从事房地产业为主的企业。企业注册资本1000万人民币，实缴资本1000万人民币，并已于2018年完成了股权融资。