从爆款频出到AI打电话，腾讯视频凭什么？

编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

当中国长视频行业告别跑马圈地的增量时代，用户规模见顶、盈利压力凸显、内容成本高企成为全行业共同面临的挑战。根据行业报告显示，2025年长视频行业付费会员规模增速已降至个位数，ARPU值提升成为平台核心竞争焦点。

在这样的行业语境下，腾讯视频却交出了一份逆势增长的亮眼答卷。Q3财报显示其会员数稳定在1.14亿，持续领跑行业。QuestMobile数据印证其3.5亿月活用户稳居行业第一，全年四部剧集站内热度破3万，连续三年包揽豆瓣最高华语剧集桂冠。

这份成绩单的背后，是腾讯视频在市场定位、战略布局、产品创新、品牌运营与客户服务等多维度的系统性突破，为长视频行业提供了“存量深耕”的进化范本。

从规模领先到价值深耕的双重突破

在长视频行业“双雄并立”的格局中，腾讯视频的市场引领力不仅体现在规模数据的领先，更在于其对“单用户价值”的深度挖掘，构建了兼具广度与深度的市场护城河。

从市场规模来看，腾讯视频持续巩固行业头部地位。会员规模方面，其1.14亿付费会员数保持长视频市场领先，且会员结构持续优化——超级影视VIP等高端会员占比提升显著，带动月均ARPU值稳步增长至45元，高于行业平均水平。

内容覆盖效率上，第三方数据显示，2025年网播指数80+的剧集中，腾讯视频占比达41%，网播指数TOP20榜单中占据9席，占比高达45%，展现出强大的内容聚合能力与用户吸引力。

其跨媒介渗透力，《六姊妹》以4%的集均收视率创下CVB自2018年有记录以来的最高纪录，《余生有涯》登顶地方卫视首播收视率榜单，实现了从网生内容到主流大众市场的全面覆盖，打破了长视频平台“圈层化”传播的局限。

在存量竞争的核心战场，也就是用户价值挖掘上，腾讯视频展现出精细化运营的独到之处。

一方面，通过阶梯式会员体系满足多元需求。从15元/月的普通会员到68元/月的家庭共享版，覆盖单人观影、家庭娱乐等不同场景，其中家庭共享版支持5设备同时在线，连续包年优惠达46%，大幅提升用户留存率。

另一方面，通过“内容+消费”的生态联动激活商业价值，与TCL的合作中，借助《大奉打更人》的IP影响力，实现品牌5R人群总量提升8倍，18-25岁高消费群体占比提升6倍，印证了“内容即货架”的商业逻辑，也为长视频广告变现开辟了品效销合一的新路径。

这种“规模稳增+价值提升”的双轮驱动，让腾讯视频在行业微利时代依然保持了强劲的市场竞争力。

内容、技术与生态的三位一体布局

如果说市场表现是表象，那么系统性的战略布局则是腾讯视频持续领跑的核心密码。其以“内容精品化”为核心，“技术创新”为引擎，“生态协同”为支撑的三位一体战略，构建了难以复制的竞争壁垒。

内容战略上，腾讯视频跳出“流量至上”的浮躁逻辑，以“情绪探查”为底层方法论，实现了爆款内容的持续输出。平台深刻洞察到长视频用户“追求情感共鸣与价值认同”的核心需求，形成了覆盖个体成长、社会议题、精神向往三大维度的内容矩阵。

聚焦个体成长的《许我耀眼》以“恶女”人设打破类型剧边界，刷新都市剧热度纪录。直面社会痛点的《无尽的尽头》以未成年人司法保护为主题，豆瓣评分高达8.5，成为负责任的社会对话发起者，寄托精神向往的《折腰》在乱世背景中升华家国情怀，实现了小情小爱到山河大义的格局突破。

这种内容布局并非偶然，而是建立在对社会情绪的预见性判断、顶尖创作人才的深度绑定与系统化内容生产能力之上——平台既与塔尖创作者保持互信合作，又为新锐力量提供创作空间，形成了“爆款常态化”的内容生产机制。同时，在动漫、综艺等品类的全面开花，如《仙逆》《诡秘之主》等动漫IP持续霸榜，《喜人奇妙夜2》凭借爆梗出圈，进一步完善了内容生态的广度与厚度。

技术战略上，腾讯视频以AI赋能重构“内容消费体验”，从观看模式到互动形态实现全方位升级。其首发的AI打电话能力堪称行业标杆。基于腾讯混元大模型构建的语音通话架构，通过前端ASR精准捕捉用户情感语调、中控RolePlayLLM维持语境演绎、后端TTS实现1:1原声复刻，彻底解决了传统AI互动“像机器、易遗忘”的痛点。

在《骄阳似我》中的应用更是收获奇效，超过3000位观众在元旦期间接通角色新年电话，10万用户参与定制化互动活动，相关UGC内容在全网形成二次传播，最终推动剧集热度值突破30130，创2024年以来现偶剧纪录。这种“看剧”到“参与剧”的体验升级，不仅提升了用户粘性，更开辟了长视频互动的新赛道，为行业技术应用提供了全新想象空间。

生态战略上，腾讯视频充分依托腾讯生态优势，实现了线上线下、多场景的深度协同。线上借助微信、QQ的社交触达，完成内容的高效传播与用户转化。线下通过JUMPPARK音乐嘉年华等活动，融合热门IP、潮流市集与前沿科技，打造了“线上内容+线下体验”的情感共同体，树立了行业线下联动的新标杆。

与此同时，与文旅、消费等领域的跨界合作持续深化，《骄阳似我》带动无锡、苏州、长白山等多地文旅打卡热潮，实现了内容价值的跨界延伸，构建了“内容-用户-商业-社会”的正向循环生态。

体验升级与心智占领的长效主义

在产品同质化严重的长视频行业，腾讯视频以用户为中心，通过产品功能优化、品牌价值升级与客户服务完善，实现了从“工具型产品”到“情感型品牌”的跨越，构建了长期用户信任。

产品体验上，腾讯视频坚持“技术为体验服务”，在基础功能与创新玩法上双线发力。

基础体验层面，平台提供从1080P到4K+HDR+杜比全景声的多档位画质选择，满足不同设备与网络环境下的观看需求。智能续费管理功能设计人性化，关闭自动续费仅需4步、耗时18秒，有效减少用户纠纷，体现了对用户权益的尊重。

创新体验层面，除了AI打电话功能，平台还设计了剧情节点联动的互动玩法，如《骄阳似我》中的雪人定制活动，让用户从被动观看者转变为内容共创者，极大提升了用户参与感与归属感。这种“基础体验扎实+创新体验领先”的产品策略，让腾讯视频在用户满意度调研中持续领跑行业。

品牌运营上，腾讯视频精准把握年轻用户心智，通过“内容+营销”的深度绑定，实现了品牌年轻化与高端化的双重提升。

在营销层面，创新采用“长短双轮驱动”策略，如为TCL定制的“AIM策略+HOT矩阵”，通过剧中高光场景渗透与剧外多平台话题引爆，实现了品牌与年轻群体的高效沟通，验证了影视IP在品牌年轻化中的战略价值。

在品牌形象层面，腾讯视频通过持续输出正能量、有深度的内容，如《无尽的尽头》对司法公正的探讨、《六姊妹》对家庭变迁的回望，强化了“有温度、有担当”的品牌认知，摆脱了单纯的娱乐平台定位。这种品牌价值的积累，让腾讯视频在用户心中建立了“优质内容”的强关联认知，为长期发展奠定了心智基础。

客户服务上，腾讯视频以“精细化、人性化”为核心，构建了全链路的服务体系。会员权益方面，除了观影特权，还延伸出线下活动参与、IP衍生品优先购等增值服务，如JUMPPARK音乐嘉年华为会员提供专属通道与定制周边，提升了会员价值感。

问题响应层面，平台搭建了APP内客服、微信公众号、官方微博等多渠道服务入口，常见问题响应时间不超过5分钟，复杂问题24小时内给出解决方案，用户投诉率远低于行业平均水平。这种“权益丰富+响应高效”的服务理念，让用户感受到被尊重、被重视，成为会员留存率居高不下的重要支撑。

结语

腾讯视频的逆势增长，为身处存量竞争中的长视频行业提供了深刻的进化启示。当用户规模见顶，唯有通过内容精品化满足深层情感需求，才能突破增长瓶颈。当技术迭代加速，唯有将技术创新与用户体验深度结合，才能构建差异化优势。当行业竞争加剧，唯有以品牌价值与用户服务构建信任壁垒，才能实现长效增长。

从市场领先到战略纵深，从产品创新到品牌沉淀，腾讯视频的发展路径印证了一个核心逻辑。长视频行业的竞争，早已从单一的内容比拼升级为“内容+技术+生态+服务”的综合实力较量。未来，随着AI技术的进一步渗透、内容生态的持续完善、商业变现模式的不断创新，腾讯视频有望继续领跑行业，而其探索出的“存量深耕”模式，也将为长视频行业的可持续发展提供重要参考。

在娱乐消费日益多元的今天，腾讯视频用实际行动证明。只要坚守用户价值，深耕核心能力，长视频行业依然拥有广阔的成长空间。