消费者投诉不断、违规处罚密集，联合丽格再难“浑水摸鱼”

编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

医美行业“水很深”，是很多从业者对这个行业的印象。而对于消费者而言，医美行业也早已被贴上了乱象丛生的标签。2024年初，央视《焦点访谈》通过《医美直播，带货还是“带祸”》节目，曝光了医美直播乱象。

节目明确指出，医美属于医疗活动，而当下绝大部分医美直播间开展的“带货”行为，均涉嫌违法发布医疗广告。除违规推销外，医美直播带货还存在销售无资质产品的问题，消费者权益受到危害。该节目播出一定时间内，医美行业又是一片风声鹤唳，抖音等平台的医美直播，甚至都处于暂停状态。

在违规营销等方面，总部位于北京的联合丽格（北京）医疗美容投资连锁集团股份有限公司（以下简称联合丽格）“曝光率”比较高。究其原因，联合丽格在全国门店数量众多，负面口碑极易“发酵”。

据联合丽格官网介绍，该企业投资60余家医疗机构，遍布在北京、上海、广州、深圳、重庆、大连等地。不过，号称国内前五大私立美容机构、有全国连锁医美品牌之称的联合丽格医疗美容，却一直在争议之声中发展，甚至发生过虚假宣传医生资历的行为。

而且，媒体关于联合丽格医美“事故”的报道也屡见不鲜，更是让消费者对这个品牌心存疑虑。那么，联合丽格的品牌底色到底如何?

水光针注射乱象之下，联合丽格也未免俗

爱美之心人皆有之。在颜值经济的带动下，消费者“爱美、变美”的需求变得越来越刚性，也推动了医美行业的迅猛发展。不过据观察，时至今日，虽然医美行业的各种监管越来越严格。但是依然乱象丛生，甚至仍旧处于“野蛮生长”的状态，由此带来的负面影响，也是灾难性的。

例如，据《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》数据显示，“黑医美”行业，非法从业人数超10万人，每年致残、致死人数约10万。抛开那些“三无”产品，以及黑作坊式的企业给“爱美”的消费者带来惨痛的代价，一些取得了相关经营资质，看似“正规”的企业，是否就能够获得消费者的信任呢？答案恐怕是否定的。

以近年以来医美行业极为流行的水光针、玻尿酸等注射美容产品为例。据媒体报道，在所谓的正规企业中，涉嫌该类产品滥用、超范围注射的问题也是层出不穷，给消费者的身心健康带来极大的风险甚至危害。

联合丽格作为国内头部的连锁医美机构，自然不会错过这样的市场红利。不过，此前有媒体报道称，联合丽格在向消费者推广水光针注射服务的过程中，或许存在违规注册的情形。

据2021年5月中旬中国经营报报道，记者调查发现，在北京市销量领先的联合丽格旗下多家医美机构的线上平台页面，标题均带有“足量注射”“手针注射”等字眼。

彼时，记者通过咨询客服也了解到这些机构均提供注射水光针服务。然而，彼时国内医美机构使用的菲洛嘉品牌水光针实际只获得了化妆品批文，且批文已经于2020年7月过期，尚未有水光针产品获得药品或医疗器械批文，更未被允许注射使用。

这也意味着，联合丽格大肆推广的菲洛嘉品牌水光针，涉嫌违规注射，可能存在安全风险。虽然该事件最终的结局如何，媒体没有太多进一步地报道，但是可以预见，联合丽格的此类违规行为，无异于是在给消费者的身心健康埋下祸患，一旦因此出现医疗美容事故，后果也将不堪设想。

据了解，由于水光针这样的注射类医美项目存在较高风险，因此国家对于这类产品按照最为严格的第三类医疗器械进行管理，也就是需要通过开展临床试验等进行临床评价后，证明其安全性、有效性，才能取得国家级注册即“械三资质”，才可注射使用。

但是实际上，在2024年315前夕的媒体调查中，一些短视频平台的直播间出现的水光针产品，其备案信息显示是化妆品，并没有获得“械三资质”。由此可见，水光针的违规注射乱象至今依然存在，而联合丽格更是早年就游走在违规的边缘，甚至堪称行业的“始作俑者”。

违规不断、频繁被罚，联合丽格“带病狂奔”

实际上，除了上文媒体报道的联合丽格可能违规的事件外，联合丽格还曾屡次因为虚假宣传、医疗事故等被消费者投诉。与此同时，联合丽格也因为其违规经营而遭到监管部门的处罚。

例如，2022年8月，上海联合丽格医疗美容门诊部有限公司因涉及虚假或者引人误解的商业宣传，违反反不正当竞争法，被长宁区市场监督管理局罚款20万。

据了解，该处罚的事由是2020年10月至2021年9月期间，联合丽格为提升其大众点评上的排名，委托自然人严某为其刷单及发布虚假笔记。虚增“全面部水光”“光子嫩肤”等25种服务项目的销售数量94笔，虚构好评数量86篇。

很显然，医美行业营销数据、案例“作假”，不仅有损品牌的诚信度等价值观，而且与以餐饮为代表的本地生活服务“作假”性质完全不同，不仅涉嫌欺骗消费者，还会给消费者带来潜在的人身安全隐患。

例如，据以上处罚信息显示，联合丽格采取让未真实接受整形美容服务的大众点评会员，分享指定服务品类的消费体验的手段，发布FOTONA4DPRO、超皮秒等4种服务品类的虚假笔记7篇。彼时，有网友评论称，此类行为甚至触碰了医美行业的道德底线。

无独有偶，联合丽格旗下子公司也频遭行政处罚。例如，2021年，因广州联合丽格医疗美容门诊部有限公司因发布违法广告，而广州市越秀区市场监管局被点名，并于当年7月被罚款3.7万元；而此后的2022年7月，信用中国显示，北京联合丽格第一医疗美容医院有限公司因未按规定填写、保管病历资料，或者未按规定补记抢救病历，被北京市朝阳区卫生健康委员会罚款3万元。

值得注意的是，监管部门的严管似乎并没有让联合丽格的违规经营得到改善，这通过消费者对联合丽格的频繁投诉，就可以窥见一斑。

例如，在黑猫投诉平台，最新的投诉信息显示，某消费者在联合丽格旗下的曹阳丽格做的双眼皮手术，术后并不成形，经常出现三眼皮，而且留有疤痕，与商家沟通，并未获得满意答复。

图源：黑猫投诉平台截图

此外，还有消费者表示，在北京联合丽格第二医院进行鼻子修复，导致畸形，有伤残迹象，因此向联合丽格索要退款及赔款，并希望相关部门对其进行处罚。

由此可见，联合丽格除了在公司经营层面屡次违规外，在消费者权益方面，或许也无法令消费者满意。而其各种美容手术给消费者带来的负面影响，也让其如同“带病狂奔”，风险巨大。

一边提合规、一边不断违规，联合丽格难拾初心

对于联合丽格的品牌打造来说，联合丽格集团董事长李滨的个人IP也有一定的影响力。早年，其为了推广联合丽格，也经常在各大媒体抛头露面，发表各种观点。

尤其是近年以来，曾多次公开表达了对医美行业合规化的渴望，比如“医美行业之所以尚没有出现龙头企业，一方面是行业仍比较年轻，发展起来也不过二三十年的时间，二是营销过度，导致行业评价度很低。另外，黑医美过于强大，也是导致行业目前仍高度分散的原因之一……”

不过，非常具有讽刺意味的是，李滨口口声声、千呼万唤的医美合规化政策已经来了，但是屡次违规被罚的，却依然是联合丽格。

例如，在前文提及的大众点评虚假宣传案例发生前，李滨前脚提及医美行业需要大整顿、而国家市场监管总局价格监督检查和反不正当竞争局刚巧也发布了《医疗美容行业虚假宣传和价格违法行为治理工作指引》(以下简称《指引》)。后脚联合丽格就因此违规被罚。

由此不难看出，联合丽格想要的“行业清净”，恐怕不是黑医美消亡所带来的，而是以联合丽格为代表的“正规医美机构”，作为行业表率进行自我约束才能获得的理想结果。对比之下，频繁违规的联合丽格，或许在商业利益的驱使下，早已忘掉了为消费者谋福祉、让女性变美的初衷了。

据观察，联合丽格之所以会冒着违规的风险，去寻求各大互联网平台的流量，或许归因于其在医美行业上游、下游企业的利润挤压，不得不“委曲求全”、夹缝求生。

例如，业内人士认为，处在上游的爱美客、华熙生物和处在下游的新氧、美甲店等渠道获客平台。便是联合丽格等医美平台的“利润小偷”，而在两端夹击之下，联合丽格的生存空间、利润空间都受到了空前的挑战。因此，联合丽格的无奈选择便是，采取过激的手段“铤而走险”，通过获得更多的客户以进行自保。

结语

作为国内Top5私立美容机构，联合丽格借助近年的医美行业红利快速崛起，固然有其成功之处。但是不可忽视的是，在行业处于一片混乱之时，这个有一定规模与体量的医美机构，也正在面临前所未有的挑战。

而无论是其经营过程违规、还是消费者因其医美服务而权益受到侵害，恐怕都是联合丽格发展壮大之前，必须跨越的障碍。期待联合丽格早日回归初心，在合规经营方面做到言行一致。