电商求“稳”：从流量到留量

秋意渐浓，热闹的“双11”刚落下帷幕，一份份电商财报也接踵而至。与往年相比，今年的氛围有些不一样，双11战报少了些“再创新高”的喜报口吻，多了几分“回归理性”的沉静安稳。

各大平台不再把GMV作为唯一指标，而是开始翻看更细微的数据，像服务效率、用户留存、粘性强度等，都被整个行业纳入重点考量。

京东这边，三季度营收同比增长14.9%，但真正引人注意的是服务收入占比创下新高，同比增长超过30%。从零售品类到履约效率，京东用的是“生态协同”的打法，在物流、服务上发力，以体验换信任。

特卖电商唯品会，也在这场“稳健风”中展示出自己的独特路径。三季度数据中，一组关键数据引起行业关注：SVIP活跃用户数同比保持两位数增长，贡献线上销售的51%。在当下网购平台普遍遭遇用户增长天花板的环境中，这样的粘性表现，已经非常不错了。

唯品会的用户粘性从何而来？说到底，是信任和效率带来的复购。一方面，唯品会通过自营和买手机制，与46000多个品牌建立合作，靠1000多名买手打通全球供应链，把更多商品价格拉到3~7折的“消费心理舒适区”。

比如今年1-9月，唯品会奢侈品销量就增30%。COACH大牌日活动中，3折的托特包让品牌当日销售额刷新近三年纪录，Burberry的经典包袋也常被抢购一空。折扣+高效带来的高性价比，让消费者爱上在唯品会买奢侈品。

另一方面，平台在正品保障上也投入颇多，尤其是全面接入中国中检正品管理库，中检资深鉴定师驻仓对奢侈品100%全检。从仓内驻检，到一物一码鉴定报告，整个流程的搭建，是在用系统性的手段消解用户对网购贵重物品的担忧。这些举措并不花哨，但在当前的情况下，恰恰构成了用户所需的确定性。

总而言之，财报季的意义，并不在于比谁跑得快，而是看谁能走得久。在浮躁褪去之后，那些不追风口、只盯用户体验的电商平台，反倒成了更值得被看见的存在。它们不一定最亮眼，但可能最扎实；不一定最激进，但更稳定地在兑现“以用户为中心”这件事。