投诉缠身的莎蔓莉莎，集团旗下又涉13亿惊天诈骗案！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

中国美容行业近年来发展迅速，市场规模不断扩大，消费者对美容服务的需求持续增长。在这一背景下，美容机构数量激增，行业竞争日益激烈。伴随行业扩张，消费者权益保护问题也逐渐凸显。部分美容企业在追求商业利益的过程中，可能忽视服务规范，导致消费者投诉增多。这些投诉涉及收费不透明、强制消费、合同缺失等常见问题，反映出行业在自律和监管方面存在挑战。

消费者在享受美容服务时，往往面临信息不对称，难以有效维护自身权益。这种现象不仅影响消费者信心，也对整个行业的健康发展构成潜在风险。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

知名品牌，跌落神坛

莎蔓莉莎美容集团作为行业内的知名企业，旗下拥有莎蔓莉莎、尚唯莎等品牌，在全国88个城市运营着1000多家美容会所。该集团在品牌塑造和产品优化过程中，强调以顾客满意和员工满意为核心发展理念，致力于打造专业、敬业的服务团队。集团通过合作国际品牌如法国爱可登、美国科医人、以色列飞顿等，提升服务品质，并在2018年于上海外滩5号开设了高端形象店"尚唯莎"。多年来，莎蔓莉莎荣获多项荣誉，包括中国最喜爱的知名品牌、中国美容行业十大诚信品牌、山东省第七届消费者满意单位、CCTV奋斗杯中华美业年度十大中国美业放心品牌、中国诚信经营与服务示范单位、2022年度影响山东杰出品牌、中国慈善榜年度慈善榜样、最具影响力的品牌等。这些成就体现了集团在行业内的地位和影响力。

近年来，莎蔓莉莎旗下美容店频繁出现消费者投诉，这些投诉集中在欺诈和违规操作等问题上，引发了广泛关注。在黑猫投诉平台上，相关投诉数量高达117条，消费保平台上也有大量类似记录。

图源：黑猫投诉

这些投诉案例均指向了莎蔓莉莎品牌机构在服务过程中的潜在问题，消费者的曝光内容包括诱导消费、价格不透明、合同缺失等。

影响消费者权益的现象并非孤立，而是行业快速发展中可能出现的共性问题。企业如何在扩张中平衡商业利益与消费者保护，成为亟待解决的课题。

图源：消费保

履约能力备受关注

2025年7月18日，一位消费者在投诉中详细描述了在昆明市莎蔓莉莎统一会所同仁街商业步行街店的经历。该消费者称，从2020年5月起，多次被工作人员诱导办理会员体验官服务。尽管消费者明确拒绝部分服务项目，工作人员仍强迫其接受并支付费用。消费者通过花呗、信用卡和扫码支付累计消费255032.54元。

该消费者指出，这一行为侵犯了其自主选择权，且双方未签订任何办卡合同，仅有门店电脑记录作为凭证。这导致该消费者无法清晰了解卡项内容，权益保障存在漏洞。莎蔓莉莎虽在全国拥有多家门店，但卡项信息仅能在办卡门店查看，其他门店无法访问，门店间可能存在不良竞争。

该消费者还提到，据其了解，许多会员消费额高达百万，导购和美容师存在不合理推销行为，项目价格不公开不透明，存在强制性消费和威逼利诱现象。支付方式上，存在私下微信转账问题，不同顾客收费差异显著。

此外，该消费者调查发现，该美容院频繁设立和注销不同商事主体，疑似为逃避法律责任，并有偷税漏税嫌疑。服务预约方式也引发不满，门店通过微信电话等方式频繁打扰该消费者的生活，而公司公众号未优化预约系统，未将卡项纳入个人系统方便查看。

消费者要求彻查管理行为，并全额退卡退款。截至深度美业发稿时，该投诉仍在处理中。

图源：消费保

类似问题在其他地区也有发生。7月11日有消费者发布投诉称，其于2016年起在莎蔓莉莎济南店购买了多个美容项目和瑜伽项目，款项转给私人账户，未签订合同，未出具发票。期间，莎蔓莉莎不断以项目取消为由更换服务项目。

该消费者表示，2015年4月5日，其预约到店做服务，之前办理的多个项目均以“仪器升级”“仪器不在店内”为由下架或者无法履行服务，以前的项目并没用完，该消费者被告知只能更换成别的项目。

该消费者还提到，莎蔓莉莎机器升级后，同时护理项目也随之更名，老项目将以“机器淘汰回收”为借口等待升级，强迫顾客接受其他项目，同时新项目频繁推出促销活动引导消费者不断充值。目前，该消费者希望能进行退款。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：消费保

该品牌机构在履约能力方面的不足，在5月11日的投诉中进一步显现。

该消费者称，其于2025年2月23日在莎蔓莉莎美吉拉医疗美容购买了小脸针项目，并交了医疗手术费5800元，后面出现了很多问题。当时销售人员承诺有明显紧致提升效果，紧致轮廓效果明显，也略微有瘦脸的效果，并保证打完针后一个月到一个半月左右效果最明显。

该消费者自述，自己是3月22号打的针，从打完针到4月从没给该消费者发过对比照片，直至4月17日该消费者发现一点效果没有，于是投诉并索要对比照片，但无果，这是该消费者第一次找该机构沟通。

4月20日该消费者再次与该机构沟通还是无果，该消费者说，4月21日4月23日都是在微信上沟通的，最后的结果是让该消费者去临沂解决。

该消费者表示，自己是在北京工作，为了解决这件事专门于5月9号来到临沂。

该消费者认为该院存在恶意诱导消费行为，夸大效果，从4月17号出现投诉一直推到5月都没有人解决。

该消费者甚至怀疑，销售人员一直推荐的台湾医生刘院长是否真的是台湾医生，是否有医美的手术行医资格？术前医疗机构为什么不明确告知消费者打的是何种药品？剂量、作用、药品是不是具有危险性？为什么不让消费者验药呢？

该消费者对该院使用的针剂药品是否通过海关审核及国内的卫生检疫，该消费者对药品的品名，生产商，生产地，有效期存在严重的异议。甚至该机构是否具有医美行医资质？

该消费者还补充，之前转账交费的收款方为缃缥美容店，该消费者认为这是偷梁换柱欺骗消费者，存在隐匿收入逃税的嫌疑。

目前，该消费者的诉求是退款，赔偿，道歉，退还该消费者手术费5800元，并赔偿该消费者往返临沂的路费732元，同时公开道歉。该消费者希望相关部门能对该机构调查处理，避免更多消费者受害。

图源：黑猫投诉

这些持续涌现的消费者投诉与莎蔓莉莎集团获得的荣誉形成鲜明对照。

涉及重大诈骗案

公开资料显示，莎蔓莉莎美容集团的总裁庄某（曾用名庄某某）曾被改革开放30周年妇女发展论坛授予“中国女性十大和谐贡献奖”称号，2009年被山东省妇联授予“三八红旗手”、“齐鲁杰出创业女性”荣誉称号，曾被评为“全国巾帼建功标兵中国美容院十大风云人物”。

深度美业查询公开信息发现，莎蔓莉莎合作品牌包括：法国爱可登、美国科医人、以色列飞顿等。2018年，在上海外滩5号，莎蔓莉莎打造了品牌形象店“尚唯莎”。先后荣获“中国最喜爱的知名品牌”、“中国美容行业十大诚信品牌”、“山东省第七届消费者满意单位”、“CCTV奋斗杯中华美业年度十大中国美业放心品牌”、“中国诚信经营与服务示范单位”、“2022年度影响山东杰出品牌”、“中国慈善榜年度慈善榜样”、“最具影响力的品牌”等荣誉称号。

图源：百度百科

与这些荣誉和头衔形成强烈反差的，却不仅仅是频繁出现的大量投诉。

更值得关注的是集团关联企业涉及的重大法律案件。2022年9月，莎蔓莉莎旗下大健康品牌瑞德青春及其关联公司瑞德青春（珠海）健康管理有限公司的法定代表人及主要员工25人被郑州警方采取强制措施。郑州市人民检察院随后以涉嫌诈骗罪提起公诉，该案因涉案金额13.6亿元、涉及5886名受害者成为行业焦点案件。检方指控显示，2018年5月至2022年9月期间，珠海瑞德青春通过虚构高端设备名称、篡改检测报告等手段，专门针对中老年女性群体实施诈骗。以免费检测为诱饵，诱导购买9.98万元至99.8万元不等的"再青春套餐"和"私人定制套餐"。

图源：一美社

据上游新闻记者报道，该案件一审判决书显示，郑州中院认为，被告人庄某玲、庄某丽等25人，以非法占有为目的，虚构事实、隐瞒真相，骗取他人财物。除一名被告人属数额巨大外，其他各被告人均属数额特别巨大，其行为均已构成诈骗罪，且系犯罪集团。公诉机关指控罪名成立，予以支持。被告人庄某玲、庄某丽系犯罪集团首要分子，应按照集团所犯的全部罪行处罚，卢某、茹某等其他23名被告人在共同犯罪中起次要或辅助作用，均系从犯。

今年4月，郑州市中级人民法院对“瑞德青春案”25名被告人作出一审判决：主犯庄某玲被判处有期徒刑十三年并处罚金2000万元，庄某丽获刑十一年处罚金300万元，卢某等5人分别判刑八年至二年七个月不等并处罚金。另有16名从犯被判处三年至一年六个月不等有期徒刑（均适用缓刑），并处3万至1万元罚金；有两人免予刑事处罚。此案法院冻结在案资金约18.7亿元，其中13.5亿元将依法发还5886名受害人。该判决结果与消费者投诉中反映的经营模式存在高度关联性。

图源：上游新闻

诚信为本，方得始终

深度美业认为，当前行业面临的共性挑战包括服务标准化缺失、价格机制不透明、合同规范执行不力等结构性问题。要构建良性行业生态，需要企业自觉强化合规经营意识，将消费者权益保护纳入管理体系核心环节。具体措施应包括建立统一透明的价格公示制度，规范服务合同文本，完善电子化消费记录系统，杜绝私人账户收款行为。只有通过企业自律、监管完善和消费者教育的多方合力，才能推动美容行业建立以诚信为本、以服务为核的长效发展机制，真正实现消费者权益保障与行业可持续发展的双赢格局。