透视医美繁华下的消费者困境：南京河西医院维权之路

编辑 | 易每

出品 | 深度美业（ID：shendumeiye）

近年来，江苏省医美市场呈现出强劲的发展态势，随着这一趋势的发展，医美行业迅速扩张，美容医院和诊所的数量也在不断增加，繁城之下医美机构眼花缭乱，让消费者在选择上面临更多迷惑性因素的干扰。

在市场繁荣的表象下，医美行业的问题愈发严重。部分不法商家为了追求利润，无所不用其极，甚至采取违规操作，给消费者的身心健康带来了极大的威胁。

在这样的市场乱象背景之下，南京河西meya美容整形医院以其独特的方式走进了消费者的视野。该院通过网红直播的另类营销方式在医美市场的严酷竞争中杀出重围，与众多消费订单相对立的是，消费者对其的投诉屡见不鲜。这些投诉不仅涉及手术失败和维权困难，还包括术后效果极其不理想，如五官严重变形、面部轮廓极度怪异、皮肤色差异常明显或留下可怕疤痕等。更有甚者，再求美者维权过程中，美丽贷问题愈发凸显，消费者声称，该机构曾以各种极具诱惑性的条件诱导消费者贷款，使消费者在追求美丽的过程中，陷入无法承受的债务危机和信用风险。

在维权过程中，消费者往往会遭遇诸多挫折，他们的合法诉求难以得到满足，身心疲惫至极。由于缺乏法律知识和有力证据，消费者在维护自身权益时处于绝对劣势；而医院甚至多次对求美主者进行反诉，更是让他们的维权之路变得异常艰难。这些维权失败的案例，不仅给消费者带来了巨额的经济损失和巨大的精神痛苦，也对整个医美行业的形象带来了新的课题。

营销先锋：异军突起的网红医院

根据企查查资料显示，南京市河西医院有限公司成立于2018年，自称是一家经南京市卫生健康委员会批准）设立的正规化、现代化、综合性的大型直营整形机构，医院拥有众多整形美容相关专业的人才，形成了一个围绕整形外科、美容皮肤科、美容牙科、麻醉科、检验科、放射科等科室的直营整形医院。

该院名称最初为“南京熙美医疗整形医院有限公司”，2018年7月20日第一次变更为“南京熙美美容医院有限公司”，2018年11月26日，a第二次变更为“南京河西美容医院有限公司”，2020年3月12日，第三次变更为南京市河西医院有限公司。

目前，该医院以南京河西meya美容整形医院为对外经营的名字，该医院走互联网宣传推广片中，以专业、豪华、先进等形象出现在大众视野。在医美直播野蛮发展的年代抓住直播红利，通过网红带货手段揽客，成为消费者心目中的网红医美机构。截至2023年，医院登记社保员工已超过300人。

在享受互联网红利的同时，医院也非常重视在媒体平台的营销，在营销平台上的操作“加青椒丝”。翻开小红书搜索“南京河西美容医院meya”，首先映入眼帘的全部都是网红美照，文字标签带有该机构关键字，加上海量心灵鸡汤，通过此方式，增加了让维权帖子的翻找的难度。一片岁月静好之下，医美网红河西医院是否禁得起消费市场的考验呢？

一年两次上新闻，河西医院得罪了谁！

2020 年 8 月，澎湃新闻对河西医院的种种黑幕展开报道，引发了社会的广泛关注。报道中称：南京河西医院在营销策略上别出心裁，巧妙运用网红直播这一新兴的宣传手段，吸引了大批客源。众多网红，如李恩熙、王豆豆等，都积极参与到医院的宣传活动中。在直播过程中，医院的工作人员会巧妙地占据直播间榜单的前几位。当有消费者提出问题时，网红主播们便会引导他们关注位于榜单前列的咨询师，从而成功地实现了从线上到线下的引流，形成了一个完美的消费闭环。

有消费者反映，在咨询阶段，医院向消费者承诺不会收取任何附加费用，这让消费者们感到十分放心。然而，一旦消费者来到医院，情况就完全不同了。医院开始绞尽脑汁地增加各种名目的费用，而且价格往往高得离谱。更让人气愤的是，医院还会诱导消费者进行贷款。工作人员可能会以各种理由向消费者推荐贷款，他们甚至可能主动翻看消费者手机，帮助消费者办理“不完全自主”的贷款手续，让消费者在没有充分了解贷款条款和风险的情况下，背负上沉重的债务。

在高消费的代价背后，有消费者表示，术后效果却不尽如人意。一些消费者可能会遭遇增生、感染等问题，导致伤口愈合缓慢，甚至留下明显的疤痕。还有一些消费者可能对术后的形态不满意，觉得与自己期望的效果相差甚远。这些问题不仅给消费者的身心健康带来了负面影响，还可能影响他们的正常生活和工作。

而当消费者想要维权时，却困难重重。据消费者透露，医院为了避免消费者维权对其他顾客造成影响，甚至不敢公开为消费者输液，而是将她们关在一个房间里单独输液。同时，医院的工作区域只有工作人员刷脸才能进入，这种设置使得想要维权的消费者无法进入医院，给消费者的正当维权造成了一定困难。

面对消费者的投诉，医院辩称，自己没有贷款资质，消费者贷款属于个人行为。

此次曝光引发了卫健委的高度重视，根据公开资料显示，卫健委介入调查后，针对河西医院的一系列违规问题进行了行政处罚，并对消费者进行了明确回复。

纷争不断，再起风波

一波未平，一波又起。在事情曝光之后不到三个月的时间里，中国网财经记者牛荷，再度对河西医院进行了深度曝光。

经记者调查发现，该院成立仅2年多时间，已5次变更法定代表人、3次变更企业名称，2019年以来，该院因屡次违规先后被南京市卫健委处罚4次，累计罚款10万余元。

而消费者集中投诉的主要矛盾点，依然是在“整形失败”和“套路美丽贷”等问题上。

一位消费者投诉称，她之前做过一次耳软骨隆鼻手术，想修复，在网上看到网红推荐的南京河西医院，出于对网红的信任，添加了医院工作人员的微信进行咨询。

“刚开始跟我沟通的是鼻子修复2万，后来做了5万块钱的鼻中隔，钱不够便让我贷款。”这位消费者称，术后效果并不理想，“鼻梁没有了不说，鼻头还是很大，鼻翼也还是很肥大，两个鼻孔还歪了。当时医院建议我去吃‘消脱止’，说吃完了鼻头就会消肿。一年过去了，还比之前更肿了。”

来自河南郑州的消费者冯某则表示，她是通过某短视频平台的网红主播推荐知道了这家医院。她告诉记者，“事先和销售谈好做眼部综合和填充泪沟两个手术”，确定费用为18800元。但术前设计师建议他再增加一项眼部提肌，效果会更好，价格也由18800元变成了7万元。在冯某犹豫不决时，销售提出可以让其作为“打版模特”申请优惠，优惠价为3万元。“当时我说钱不够，他们就怂恿我签美容贷”，最终冯某在销售人员的诱导下全款支付了3万元手术费用。

除消费者对手术效果及手术相关贷款不满外，记者还对上级主管部门给予南京市河西医院的行政处罚进行了梳理。

公开资料显示：2019年9月7日，南京市河西医院因开展的肋或耳等软骨移植术(依据医疗美容项目分级管理目录)美容项目超出卫生行政部门核定的诊疗科目范围、从事手术室巡回护士工作的工作人员护士执业证书执业地点为其他医院、医师未按照本办法规定开具抗菌药物处方等原因被南京市卫生健康委员会罚款3.2万元。

另外，国家企业信用信息公示系统显示，2020年1月份至9月份8个多月期间，南京市河西医院又因违规被处罚3次。

2020年1月15日，南京市河西医院因使用执业助理医师独立开展诊疗活动，违反《医疗机构管理条例》第二十八条：“医疗机构不得使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作。”的规定，被南京市卫健委处以警告、罚款1000元的行政处罚。

2020年8月27日，南京市河西医院因未按规定填写病历资料、未按规定将植入类医疗器械的必要信息记载到病历等相关记录，违反《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款、《病历书写基本规范》第二十二条第二款第(十三)项、第(十六)项、第二十四条、《医疗器械监督管理条例》第三十七条第二款，被南京市卫健委处以警告、罚款5万元的行政处罚。

2020年9月16日，南京市河西医院因放射科技师朱高攻未佩戴个人剂量计从事放射诊疗活动，违反《中华人民共和国职业病防治法》第二十五条第二款：“对放射工作场所和放射性同位素的运输、贮存，用人单位必须配置防护设备和报警装置，保证接触放射线的工作人员佩戴个人剂量计。”的规定，被南京市卫健委罚款5万元。

整形医院化身原告，反诉求美者名誉侵权

2020年南京市河西医院被曝光最多的一年，也是河西医院被曝光的最后一年。在2020年以后，未在任何权威媒体上看到过与河西医院相关的负面报道。

但是在黑猫投诉平台上，该机构截至2024年仍然面临大量投诉。并且投诉问题依然大范围集中在“术后效果不理想”、“坐地起价”、“引导贷款”等问题。

无独有偶，根据笔者查询到的公开资料显示，2023年10月以及2024年1月，南京市河西医院再次收到两项行政处罚。涉及的违法行为之多叹为观止。

其中一项包括：当事人通过互联网平台未按照医疗广告审查内容发布含有宣传诊疗效果及卫生技术人员的名义和患者形象等内容的医疗广告，违反了《医疗广告管理办法》第七条。 未按医疗广告审查内容发布含有宣传诊疗效果及卫生技术人员的名义和患者形象等内容的医疗广告的行为，由于当事人运营的新浪微博粉丝数量大，影响较大，具有从重情节，维持原拟处罚决定。对于当事人宣传“全国唯一一家拥有专利证书”“拥有最顶级的操作人员”“保证脂肪纯净无杂质”“没有任何细菌”“市面上最先进的仪器”“亚洲眼修复技术专家”“FS隐藏式缝合专利技术”等内容没有依据的行为，鉴于当事人对涉案内容进行了删除，且在疫情期间积极参与抗疫并捐献抗疫物资，认定其具有从轻情节。综上，对其实施了罚款27万元的处罚。

而最近的一项行政处罚，则因为该机构存在以下违法事实： 1、使用不具备美容主诊医师资质的医师开展医疗美容项目；2、未按医疗器械说明书使用医疗器械：3、未按规定将植入类医疗器械的信息记载到病历中。以上三项合并罚款1万元。

除此之外，令人感到诧异的是，与接收到众多求美者起诉的其他医美机构不同，南京市河西医院反而对部分求美者进行了名誉侵权的反诉。该机构在屡次违法行为未见明显停止，为何却在近年内忽然降低了媒体负面新闻曝光度，其原因值得深思。

深度美业：医美维权更应注重合法性

深度美业在此提醒各位求美者，医美维权确实需要注意合法性，首先，在选择医美机构时，要选择有资质、信誉好的机构，这样可以降低风险。如果出现问题，维权也会更有保障。

同时，也要注意维权的方式和方法，不能采取过激的行为，否则可能会导致自己陷入不必要的麻烦，对自己造成二次伤害。可以咨询专业的律师或相关部门，了解自己的权益和维权的途径。

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