泰康在线“走捷径”，刘挺军“走正路”

最近，又有一家保险公司被点名了！

复旦大学保险团队发布的《2026年保险行业消费者权益保护工作报告》，以及央视新闻的报道，双双点名泰康在线存在“保费与收益展示不实”等问题，触碰了保险营销的合规红线。

值得注意的是，泰康在线不是无名小卒，它是泰康保险集团旗下的互联网财险公司，2025年净利润达到4.41亿元，同比增长8倍，签单保费接近180亿元，势头正猛。

而它的掌舵者泰康在线董事长刘挺军，更是泰康保险集团总裁兼首席运营官，保险界的“老江湖”。那么问题来了，在刘挺军的战略保驾护航下，泰康在线明明方向正确、成绩优异，为什么前端业务却总是出现问题？

这背后，其实是互联网保险行业一直以来所面临的困局。

保费套路多，合规待完善

复旦大学保险小组的专项报告，一针见血地指出泰康在线的营销手段。

从报告内容来看，旗下“慢病保重疾险”有很大的展示缺陷：用户在切换不同的保额时，页面显示的保费金额始终不变，不显示真正的价格区别。

如此刻意的页面设计，直接剥夺了消费者的知情权与选择权，使消费者在不了解情况的状态下盲目投保，是典型的误导销售手段。

这也不是泰康在线第一次这样做。早在2021年，它“首月1元”的低价揽客营销就引起了社会广泛关注，利用极低的准入条件获取大量用户投保，然后再对续保条款及保障范围上藏有猫腻。

从早期的低价促销购买保险，到现在的宣传保险费率，经过几年时间泰康在线在信息披露不充分的问题上始终没有彻底解决。

从根本上来说，前端业务存在着唯流量、唯转化率的经营思路。

在互联网保险竞争激烈的流量竞争中，一线营销团队把获取客户以及客户转化当作重要的指标，为了获取订单数量，故意淡化保费标准、退保规定、收益风险等重要信息，甚至在页面设计、语言组织上避开合规性问题。

这也造成公司前端的营销活动和后端的合规风险把控完全割裂开来，业务增长不受限制，合规约束却始终不足。

账面好看，渠道掉链

抛开合规问题，泰康在线交出的经营业绩还是很亮眼的。

2025年是泰康在线业绩飞升的一年，根据年报及偿付能力报告可以看到，全年保险业务收入179.18亿元，同比增长27.45%，签单保费接近180亿元关口。

净利润由2024年的0.51亿元猛增至4.63亿元，同比暴增800%以上，增长率位列行业前茅，在经历前两年净利润下滑之后，实现了绝地反击。

但是在快速发展的同时，也隐藏着合规风险。

在业务发展方面迅猛的同时，泰康在线风险管控及渠道管理却未能及时跟上，出现业绩跑得太快、合规跟不上的局面，对于流量的重视高于对风险的关注导致各类信息披露问题频发。

尤其第三方中介渠道管理失控，是风险频发的主要原因。由于是纯线上的保险公司，泰康在线非常重视第三方中介机构拓展客户的能力，希望借助外力来迅速地将规模做大，这本无可厚非。

但是问题在于，没有很好地管理合作机构。一些中介机构为了提高销售业绩，虚夸产品收益、隐瞒退保损失、混淆保障界限等各种违规的销售行为逐级传递。

从财务指标来看，泰康在线的资本储备雄厚，偿付能力充足。截至2025年年底，公司的核心、综合偿付能力充足率均高达219.45%，资本缓冲充足，抵御风险的能力较强，短时间内财务风险较小。

但是互联网财险的核心资产，并不只是资金，还有名誉。对于一个主要以线上获客为主的企业来说，声誉风险往往比短期的财务危机更有影响力。

刘挺军的战略“谋局”

值得庆幸的是，泰康在线并不是在迷雾中裸奔。

作为泰康保险集团总裁兼首席运营官，刘挺军为泰康在线锚定了“保险+医养”的长期生态战略。在互联网财险赛道陷入价格战流量战的内卷时，此战略让泰康在线没有迷失方向。

在泰康在线成立十周年的重要时刻，刘挺军再次强调企业转型，提出拥抱“新寿险”战略。

这不是一句空泛的口号。在集团已有的医养社区、健康管理、医疗网络基础上，进一步加强保险产品与健康服务紧密结合，改变传统互联网保险“重销售、轻服务，重理赔、轻感受”的传统模式，具有一定的战略前瞻性，为泰康在线开启第二条增长曲线奠定了基础。

从经营理念上，刘挺军始终坚持价值取向，多次提到企业要“做好事、走正路，产生正能量”。

这是最基本的经营理念，也为泰康在线设定了经营底线，在集团内部避免了一味求规模、求速度的粗放式发展方式。即使个别业务偶尔出轨，但是公司一直没有迷失在价格战、寻租等行业弊端当中，坚守着保险保障的初衷。

刘挺军主导泰康在线构建了不可模仿的生态壁垒，将健康测评、医疗咨询、慢病管理等附加服务嵌入到保险产品当中，使保险不再是单一的理赔工具，而是全周期的健康管理平台。

生态协同的长期主义布局，使得泰康在线与普通的互联网保险平台之间产生了很大的差别，成为了企业最主要的竞争优势。

刘挺军的战略“谋局”，给泰康在线铸就了跨越危机的稳定器。

泰康在线的“新生”，普惠保险的“初心”

现在泰康在线站在了十年的十字路口。

过去十年，它由亏损的新手发展成为保费收入达200亿、为超3亿客户提供服务的互联网财险头部玩家。未来十年，泰康在线则需要反思问题、破旧立新。

首先，转变发展思路由“数量优先”到“质量优先”的飞跃。

在集团顶层战略以及刘挺军价值观的指引下，泰康在线正逐渐摆脱对低价流量、短期业绩的盲目追求，在进行重大改革后主要考核指标发生变化，减少对于单一转化率、签约量的重视程度，将依法经营、用户体验、服务质量等纳入到考核当中去，重视客户的长期价值，稳固企业发展的基础。

第二，守住普惠保险的民生本质，回归本业。

基于集团的大健康、大医养生态圈优势，泰康在线不断拓展百万医疗险、意外险、慢病重疾险等便民惠民保障型险种，有针对性地服务于老年人、新市民、慢病患者等保障不足人群，补充传统保险所不能涉及的民生保障短板，脱离单纯的商业盈利模式，履行保险行业的社会责任，回归到了保险的初衷。

最后，依托科技赋能，推进合规管理的全方位提升。

作为互联网险企，泰康在线积极运用数字化技术，借助集团的科技力量，开展数字化运营与合规管理相结合的工作。通过完善网上投保界面展示方式、规范信息披露方式、建立销售行为全过程追溯系统、智能风险监控平台等方式，用技术手段避免人为主观因素造成的营销失误。

从乱象整治到模式升级，泰康在线的转型经验对于整个互联网财险行业来说，都是一个好榜样。行业发展早已不是野蛮扩张的状态，只有守住合规底线，去除浮躁的流量意识，深挖用户价值，才有可能达到利润提升和社会责任的双丰收。

但对于一个已经走过十年的公司来说，最好的战略，也需要最坚实的执行力去实现，泰康在线需要的不是推倒重来，而是把刘挺军的“顶层清醒”，渗透到每一个前端页面、每一个销售动作、每一个合作渠道中。