场景无界，文旅共生：携程集团2025Q3财报背后的故事

勇砺商业评论 白丽

智能规划路线 节省约50%决策时间

初次到访上海的大学生梓涵兴奋地分享道，“过去规划旅行总让我头疼，但这次完全不同。一键搞定所有行程安排，真是太方便了！”

这正是携程致力于通过AI创新提升旅行体验的缩影。今年8月，携程重磅发布新版AI行程助手，可在PC和移动设备上无缝运行，自动识别关联出行订单、智能推荐旅游线路并支持一键下单，该功能可为旅行者节省约50%的决策时间，收获一站式旅游服务的新体验。

自新版线路规划与AI行程助手上线以来，其卓越的实用性得到了市场热烈反响，页面访问量同比增长180%，用户停留时长大幅提升108%；更值得一提的是，用户可直接出行的线路创建量增长了43%，充分印证了其高效与便捷性。

携程AI行程助手提供一站式规划到预订

沉浸中国味，入境新体验

来自巴西的Rhayssa Braz在位于上海外滩的TASTE OF CHINA·味沉浸式餐厅体验了一把“穿越”服务。在专业造型师的帮助下，她换上苗族传统服装、戴上发簪头饰，“穿着这套‘中国风’的衣服吃饭感觉像来到了电影中的一个场景，一切都美的不可思议。场地外的3D屏幕还有餐厅精心设计的布景也为我拍照发社交平台提供了完美的背景。”

截至2025年10月，TASTE OF CHINA·味沉浸式餐厅开业仅三个月，已累计接待游客超过1300位，客源覆盖全球21个国家和地区。随着俄罗斯免签政策的实施，其游客订单占比已达约16%。在十月第三周，餐厅单周销售额突破30万元。

餐厅将美食体验与数字化的视觉、听觉沉浸技术相融合，不仅向全球游客展现中国旅游的魅力，更生动传递文化与美食的精髓，创造出独具匠心的多维感官体验。

外籍旅客在TASTE OF CHINA·味沉浸式餐厅用餐

服务的回响，亦是增长的回响

为迎接全球宾客，北京丽思卡尔顿酒店将服务打磨成一门艺术。专业的宾客关系团队在客人抵达前便提前了解出游背景，奉上从个性化欢迎礼遇到深度文化体验的全方位服务。无论是安排一场烟火气的胡同骑行，还是提供直达环球影城的专属班车，其核心是让每一位国际游客的旅程都能满意而归。

酒店总经理Alfonso介绍，今年以来酒店入境客源呈现多元化增长，来自美国、新加坡、土耳其等地的旅客数量均有提升。在与携程等平台的合作中，酒店通过机酒套餐、在热门景区页面展示等方式精准触达境外游客，并在暑期收获了三位数的间夜量增长。“这证明，当国际酒店集团的服务标准，与平台的营销洞察和目的地的文化资源深度融合时，我们能为全球旅行者创造更多价值。”

北京丽思卡尔顿酒店（华贸中心）总经理Alfonso接受采访

云端首旅：让世界从航班上爱上中国

首次来华旅游的澳大利亚游客David感慨道，“从踏上航班的那一刻起，我的东方之旅就已经开始了。通过座椅屏幕提前了解了目的地风光，贴心的服务也让我对这次旅行充满了期待。”

这正是携程机票联合中国航司（含港澳）推出“First Go China”Trip首乘专享项目希望达成的体验。项目通过整合平台流量与航司资源，为像David这样的外籍旅客提供最高15%的票价优惠，旨在帮助中国航司做好“东道主”，让更多海外旅客从踏上航班伊始，就能提前感受中餐的暖意与中式服务的周到，让中国航司升维为展示大国形象的“云端名片”。

携程与国内航司合作在海外举行入境游相关路演

从银幕到街巷，实现内容到体验闭环

“在泉州的老街巷弄里，司导带着我们重走电影《轻于鸿毛》的取景地，同时讲述每个场景背后的闽南生活智慧。”来自北京的游客张女士分享，“这是一次通过电影镜头来触摸城市文化灵魂的旅程。”此类深度体验正成为携程包车游的核心价值。

携程包车游今夏以“跟着影视去旅行”为主线，通过“当地司导带你玩”模式，系统整合目的地资源与影视IP，联动甘肃、西宁、泉州、四川等目的地及FIRST青年电影展、金熊猫奖等影视节展，打造出“光影随行，寻色山河”系列沉浸式产品。平台将《轻于鸿毛》等影视作品与地域文化深度结合，由佟丽娅等中外演员担任推荐官，成功将银幕情感转化为可体验的旅游动线，实现从内容到消费的闭环。在影视跨界营销合作带动下，青甘宁环线25年暑期订单同比增长30%以上。

篮球破圈，重庆出圈

当重庆两江四岸的夜空中，5000架无人机拼出库里标志性的投篮姿势，一场跨越太平洋的致意瞬间引爆全球社交媒体。

这场由携程联合重庆市委宣传部、市文化旅游委、巫山县策划的文旅体育嘉年华，在短视频平台创造了“库里中国行”播放量破21亿次的奇迹。两江夜游、渝味360碗体验、十八梯非遗体验等系列文旅活动与顶级体育IP深度融合，不仅实现客流与消费带动，更让重庆这座城市的年轻活力与国际形象，随着篮球的热血一同“破圈”升空，为目的地文旅嘉年华活动树立了样板。

该活动期间，携程平台访渝游客人次同比增速为活动前半个月的6.4倍，相较8月上旬实现“V型反转”。外地游客占八成以上，消费意愿更强，有商圈高星酒店间夜量同比增长7倍。

流动的艺术馆：左岸外滩，右岸奥赛

“当我站在游船甲板上，左手边是外滩的万国建筑博览群，右手边是浦东美术馆的奥赛名作光影秀，那一刻，艺术史课本上的杰作与眼前流动的城市夜景产生了奇妙的共鸣。”来自法国的游客艾米丽回忆。

今夏，携程敏锐捕捉到浦东美术馆“奥赛博物馆大展”的文化热点，创新打造了“上海之星・浦美奥赛号”主题游船项目。通过将西方艺术经典与黄浦江夜景深度融合，项目成功实现了“艺术+城市地标”的跨界融合。在项目预热阶段，携程提前开售票务，首周即带动浦东美术馆预订量同比激增300%，展现了优质内容驱动文旅消费的强大潜力。

截至2025年第三季度，携程景点玩乐联合国内1000多家景区孵化了超2000多个高质量的共建产品，累计上线了超3万的玩乐产品，为游客提供更加丰富的选择。

入境游服务再升级，北上港柜台迎天下来华客

来自英国的老夫妻因担心手机网络问题，特意在抵达香港后前来携程入境游柜台求助。他们向柜员告知，自己计划从香港前往广州，但对跨境交通的路线、购票方式及内地网络使用都不太熟悉。柜员员工赵悦言和谷子玉为他们清晰讲解从机场快线前往高铁站的换乘方式，并一步步协助完成跨境高铁购票、行程确认及网络使用建议。

老夫妻欣喜地说：“刚落地就把所有行程问题都解决了，真的太方便！”

2025 年 9 月，携程正式在香港国际机场推出入境双柜台以及 “Hong Kong Free Layover Tour” 免费城市游服务，双柜台均提供多语言支持与行中一站式解决方案，让中转时间转化为深度游体验，这是继上海、北京之后，携程将创新产品模式延伸至粤港澳大湾区的关键布局。目前北京、上海、香港三地免费中转游已累计服务超 1.8 万名国际旅客，成为入境游复苏的重要引擎。

外籍旅客在携程入境游柜台咨询

老友会严选，保证“老有意思”

常客王姐热爱旅游和摄影，她在携程老友会官方旗舰门店结识了兴趣相投的朋友，两人每有拍照课堂或旅行分享总会一同参加。通过门店咨询介绍，两人选中了“摩洛哥撒哈拉深度10日游”，主打一价全包+优选海外领队，家人也因老友会专属适老行程设计、健康保障以及“爸妈守护官”的贴心旅游服务倍感放心。从“参加活动”到“信任签约”，许多老友把门店视为退休生活中的温暖据点。

携程老友会供图

携程老友会品牌全面迭代升级，2025年第三季度，老友会会员数量及总交易额增长超过70%。精心打造“老有意思旅行团”主题跟团游与“老友会严选”两大系列拳头产品，深受银发群体欢迎，多款爆款产品GMV突破千万：“摩洛哥撒哈拉深度10日游”GMV超3000万元；“斯里兰卡9日深度游”GMV超1600万元；并于上海第一百货开设全国首家线下品牌旗舰店，开业首月GMV超100万元。(白丽）