——致深圳银保监局局长张利星女士的公开信

张利星

女士：

您好！

按说，我已过古稀之年，您方徐娘半老，我参加工作时您还没有出生呢，应该是您的长辈。然而，当今社会敬的是权势地位，我退休多年，早已被边缘化，您位高权重，可以呼风唤雨，理应用尊称。

作为金融消费者，我的合法权益受到某银行的侵害，对方又不肯与我协商，无奈我只好求助于负有保护金融消费者权益与监督银行企业合法经营之责的贵局，并希望与您面对面沟通，得到您的帮助。但是套用一句电视剧的台词：“臣妾做不到啊”！自去年11月9日以来，我曾4次造访贵局，提出面见局长，都被您的下属拒绝。至今，您在哪里办公都不得而知。李白说“蜀道难难于上青天”，我见您更难哪！不得不出此下策，采用公开信的形式与您交换意见。

每次造访贵局，都有一种穿越到上世纪或者平移到内地边远地区的感觉。“门难进，脸难看，事难办”，这种在深圳特区已经很难见到的负面现象在贵局可谓得到集中体现与淋漓尽致的发挥。

记得2022年11月9日第一次去贵局，疫情还很严重。贵局坐在前台的小姐面容冷若冰雪让我登记，然后就是漫长的等待。本来经过一个多小时的路程，已经很疲惫，大厅里却连个座椅都没有。在我老人家快坚持不住时才来了一位自称消保处的郭先生把我领进信访室。郭先生态度还好，记下了我的诉求，临走还留了一个88开头的座机电话，说保持电话联系。没想到，这之后，我打这个电话却永远打不通，即使偶尔打通也没有人接！这令我很无语。

半个月后，我只好再次来到贵局，询问电话为什么打不通、没人接，消保处的一位姓彭的先生接待了我，没有解答我的疑问，而是承诺在下周二安排我与某银行负责人协商。之后，又没了下文。

2023年2月14日下午，我第三次到贵局。这次我带着书面投诉，仍然是彭先生接待。在我的坚持下，他才给我一张回执，并说转交执法处室。14天后，我收到了立案短信。

等待了两个多月没有消息，2023年4月17日，我第四次到贵局，并手写了催办函。在11天后收到贵局通过快递发来的《银行保险违法行为举报调查意见书》（深银保监举复【2023】第02201号，以下简称《意见书》）。

展读《意见书》，我顿时目瞪口呆。实在难以置信，一个监督执法部门居然与举报对象沆瀣一气，一起虚构事实，不履行职责不说，还为银行的违法行为百般辩解！现在，我要面对的就不仅是资金雄厚的银行企业，以及其雇佣的强大的律师团队，还有监管部门——深圳银保监局。这三者联手，威力无比，所向披靡，别说我一个手无缚鸡之力的退休老头，即使年轻力壮一身武艺的彪形大汉也会被即刻碾轧！

我很惊讶，一向以“一切为了人民，一切依靠人民”为宗旨的深圳特区，怎么会有这样的政府部门？仔细查阅，方知深圳银保监局是中国银行保险监督管理委员会派驻深圳的机构，与深圳政府没有半毛钱关系，深圳不背银保监局这黑锅！2018年12月17日，中国银行保险监督管理委员会深圳监管局正式挂牌运行。其办公地址与深圳市政府近在咫尺。按说，“近朱者赤”，怎么也应该受到一些熏陶吧，可凡事都有例外，人家硬是“我行我素”。其中缘由，张局长您应该最有发言权吧。

鉴于贵局没有履行银保监局职责，曲解有关法律法规，我已经向人民法院提起行政诉讼，并申请您作为被告单位的负责人出庭。希望能够在法庭上与您共同辨明是非曲直。