温州瓯海恩喜陷退款争议，消费者需警惕资本关联动态！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近日，温州瓯海恩喜整形外科门诊部因一场持续三年的医美纠纷再次进入公众视野。

“在瓯海恩喜整形打了一针‘智龄美肽’，脸都僵硬了，一整年不敢出去见人。”

5月7日，市民金女士通过温都新闻热线向温都帮帮团求助，希望温州瓯海恩喜整形外科门诊部有限公司（以下简称“恩喜整形”）退还45000元费用。这起事件不仅涉及巨额费用的退还问题，还牵扯到整形行业的规范与消费者的权益保障等一系列问题。

图源：百度地图

一针引发的连锁反应

2021年11月13日，金女士在朋友推荐下来到温州瓯海恩喜整形，提出在不动手术的情况下做脸部提升，然而，这次的微整形经历却给她带来了意想不到的困扰。

当时，温州瓯海恩喜整形的导购向金女士推荐了一款名为“胶原蛋白填充提升”的项目。导购声称，这个项目只需要一周时间就能恢复。为了进一步说服金女士，导购还向她展示了一些所谓的“成功案例”图片。

导购还向金女士介绍了一系列优惠活动：如果当天缴纳定金，不仅可以享受5000元的优惠，还能获得5年的售后服务，并且赠送3年的“智龄美肽”，金女士没有多想，当场就交了3000元定金。

金女士提供的温州瓯海恩喜整形设计清单显示，她所购买的套餐包括“之前交3000定金、今日秒杀4999方案、韩式小4D 3段网格提升、3年智龄美肽全脸、大套玻尿酸一套、298凝胶3组、红色手表一块、1999卡停卡3年再用”等9项内容，其中后4项为赠送的实物礼品。

图源：温州都市报

2021年11月20日，金女士来到温州瓯海恩喜整形缴纳尾款。她通过线上支付了41000元，又以现金方式支付了1000元。至此，她接受了第一针“智龄美肽”的注射。

金女士告诉记者，注射“智龄美肽”不到一个月，金女士的脸部开始出现异常反应。她的额头肿胀得厉害，眼皮无法正常抬起，整个脸部变得僵硬，甚至连鼻梁都显得异常肥大。金女士第一时间联系了温州瓯海恩喜整形，希望能够得到专业的解释和解决方案。温州瓯海恩喜整形的经理告诉她，这种状态可能是由于药剂过量导致的。经理建议她再打一针消肿的药物，但当金女士找到当时给她注射的医生时，医生却表示不敢给她打针，只是说肿胀会慢慢消失。

然而，随着时间一天天过去，金女士脸上的肿胀并没有如医生所说的那样逐渐消失。半年后，她的脸部依然肿胀得厉害，在这种情况下，金女士决定向恩喜整形提出全额退款的要求。

但是温州瓯海恩喜整形却表示，由于金女士已经接受了“智龄美肽”项目的注射，并且拿走了套餐中的部分礼品，因此无法全额退款。该机构反而劝说金女士继续完成这个医美套餐，但金女士因为之前的不良反应，已经对恩喜整形失去了信任，不敢再尝试任何其他项目。

金女士表示，从2021年12月底开始计算，这种症状持续了一年半，而后才慢慢改善。“我是做生意的，朋友、客户见到我，都问我的脸怎么了，我都不敢出门了。”

图源：温州都市报

2022年5月左右，金女士再次联系温州瓯海恩喜整形，希望能够得到一些实质性的帮助。该机构仍然表示无法退款，但可以给她更换其他项目。在这种无奈的情况下，金女士只能选择将3年的“智龄美肽”更换为3次“下颚线收紧”项目。她在2022年年底至2023年初做了两次“下颚线收紧”，但效果并不理想。此后，她又多次打电话给时任客户经理，或到温州瓯海恩喜整形现场沟通，但都未能解决退款问题。

机构回应：无法退款但可更换项目

温州瓯海恩喜整形客户经理廖先生在接受采访时表示：“‘智龄美肽’是院内自己复配的一种注射方式，可以改善皱纹、提亮皮肤，和胶原蛋白的作用有些类似，但注射的产品不同。如果认为效果不好，可以协商更换项目，但没有办法退款，不然就只能通过法律途径解决这个问题。”

廖先生还提到，这几年公司老板、员工都经过更换，此事也并没有书面合同，只有项目清单。他是去年2月份入职温州瓯海恩喜整形，对于此前的情况并不了解。

随后，记者询问廖先生能否提供智龄美肽批准文号、医师资格证书等相关资质证明，廖先生表示有相关文书，可通过彩信的形式发给记者，但截至深度美业发稿前，该事件未见后续公开报道。

金女士通过12345政务服务热线投诉后，瓯海区卫生健康局已经介入协调。该局相关工作人员表示，医美效果因人而异，如果从消费行为来看，消费者对效果不满意，认为商家存在欺诈行为，可按照《消费者权益保护法》向商家主张退一赔三；因医疗行为的专业性和特殊性，若涉及到医疗损害，需要做相应鉴定来明确。

同时，该局工作人员告诉记者：“经过沟通协商，目前金女士主张退还3.5万元，但恩喜整形同意退还1.5万元，双方在退款金额方面未能达成一致，建议双方进一步协商或通过司法途径解决。”

错综复杂的“恩喜系”利益集团

公开资料显示，温州瓯海恩喜整形外科门诊部有限公司 (曾用名：温州恩喜医疗美容门诊部有限公司) ，成立于2021年，注册资本500万。

天眼查显示，2022年12月14日，温州瓯海恩喜整形外科门诊部有限公司违反医疗纠纷管理的行为，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第(九)项，已构成违法。温州市瓯海区卫生健康局决定对该机构作出警告和罚款人民币15000.00元的行政处罚。

图源：天眼查

随着温州瓯海恩喜整形金女士事件的持续发酵，其背后错综复杂的资本关联逐渐浮出水面，深度美业详细梳理了“恩喜系”医美机构的资本网络，展现给公众的同时，将尽量保持清晰且客观。

天眼查显示，温州瓯海恩喜整形外科门诊部有限公司由温州恩喜健康管理有限公司100％控股，而在温州恩喜健康管理有限公司持股比例13%的宋某某，也同时持有杭州萧山恩喜健康管理有限公司15%的股权。

需要重点关注的是，杭州萧山恩喜健康管理有限公司的实际控制人赵某某，也实际控制着成都恩喜医疗管理集团有限公司40%的股权。同时，成都恩喜也是“恩喜系”医疗集团核心机构，掌握着恩喜旗下“恩馨”等系列品牌商标33个。

深度美业通过商标转让公告查询到，成都恩喜曾经持有的“恩喜”和部分“恩馨”系列商标，也已经通过成都恩喜转让给了一家名为“海口龙华区求美文化传媒工作室（个体工商户）”的主体，该主体采用独立的法人，与“恩喜”系医美进行了法律意义上的完整切割。

图源：国家知识产权局

深度美业注意到，“恩喜系”医美集团近年来在股权架构上来说，切割动作不断，例如贵阳恩喜法定代表人田某则通过交叉持股，成为福州鼓楼恩喜医疗美容医院与内蒙古恩喜医疗有限公司的实际控制人。更耐人寻味的是，成都恩喜医疗集团虽于2024年4月退出温州、贵阳、福州三家机构的股东行列，这也意味着，“恩喜系”开始放弃原本的通过股东交叉持股的方式，而是通过法律手段将各机构之间的经营管理关系进行隔离切割，除各机构仍在共同使用“恩喜”“恩馨”系列商标外，从外部来看，各家“恩喜”整形已经不再属于同一利益集团，说通俗点，

假设

恩喜系的机构全部从股权方面切割干净，通过法律诉讼将无法再追溯到任何连带主体，无论是消费者还是合作伙伴，都将面临更高的维权风险以及更高的诉讼代价。同时，也给新闻媒体的报道和追踪主体带来了巨大的困难和法律风险。

消费者永远在为信任买单

“恩喜系”医美集团的一系列切割动作带来的的这种“形散而神聚”的经营模式，究竟是经营权的实际转让，还是为了规避相关法律风险，深度美业不得而知也不做判断，但是仍需客观提示这种“去关联化”行为可能为利益相关主体带来的风险。

当金女士在温州瓯海恩喜整形为僵硬的面部奔走维权时，贵阳的罗女士正深陷贵阳恩喜整形“面部风水学”的网贷泥潭，而福州消费者则在麻醉状态下签下高价协议。

而与“恩喜系”医美集团已经完成“去关联化”的内蒙古恩喜医疗有限公司，却在去年6月因违法从事医疗器械生产、经营，被呼和浩特市赛罕区市场监督管理局处以行政处罚，没收18支“一次性使用无菌注射器带针”并罚款20000元。

图源：信用中国

虽然成都恩喜医疗管理集团已经于去年3月就已经退出了内蒙古恩喜医疗的股权架构，但是内蒙古恩喜依旧在沿用恩喜系列品牌相关商标，实际存在着对恩喜品牌影响力的借用。

图源：百度地图

图源：天眼查

前述深度美业通过公开资料检索发现，内蒙古恩喜医疗有限公司的法人田某，还投资了贵阳馨新恩喜健康咨询服务有限公司（已注销）、贵阳恩喜枫芸医疗美容医院有限公司（已注销）、福州鼓楼恩喜医疗美容医院有限公司，始终围绕着“恩喜系”旗下品牌。

2023年12月20日，有消费者在黑猫投诉平台投诉福州鼓楼恩喜医疗美容医院。该消费者表示，2023年11月18日，其因299活动前往该机构，却被咨询师和总监老师诱导，称其秒杀的两个999套餐不够，需做其他填充，推销了15800套餐，并要求其留2000元定金，承诺可退。2024年12月8日，该消费者前往退定金，却被再次诱导消费，做完后效果不佳，反而出现眼眶疼、泪沟明显等问题。该消费者认为，该机构行为违反了《消费者权益保护法》第二十四条。

图源：黑猫投诉

品牌管理同样是企业责任

深度美业认为，纵使“恩喜系”完成全部股权与经营权的切割，但是作为恩喜品牌持有人，同样应该为旗下品牌使用者进行应有的规范管理，制定品牌影响力相关制度，完善品牌文化的贯彻落实，不应因为主体切割而忽略掉企业的品牌维护责任。