青岛诺美德医学美容医院：八年老医美，何时能合规？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

2024年5月8日，中华网山东频道报道了一桩医疗整形引发的医疗纠纷。

图源：青岛电视台生活在线栏目

2023年5月，邓女士知道了一个“快速瘦腰”的方法，那就是吸脂。她带着对完美身材的期待和想象，走进了青岛诺美德医学美容诊所。然而，术后的结果却给让她乐观不起来。腹部出现的拳头大小的肿块，怎么也消不下去，邓女士自此以后便入了无尽的焦虑和痛苦。

邓女士于是去询问诺美德的王院长，希望得到解决。当时的王院长面对邓女士的担忧，轻描淡写地将其归咎于“正常现象”，建议她耐心等待。然而，时间并没有带来任何改变，反而让肿块更加顽固，邓女士的担始终无法消除。

直到2023年8月，为了得到更准确的答案，邓女士在前往一家公立三甲医院进行B超检查。诊断结果显示，腹部肿块为囊实性包块，大小为9.2cmX3cmX6.2cm，医生建议可能需要通过二次手术进行治疗。

图源：中华网山东频道

公立三甲医院的诊断结果如同一记警钟，敲碎了王院长的“自然恢复”神话。这对医患双方来说，都不是一个好消息。

带着这一结果，邓女士再次找到诺美德，希望王院长能给予更多的关注和解决方案。然而，王院长在检查了肿块后再次表示，腹部肿块只是增生，是吸脂手术后难以避免的现象，通常在半年后会自行吸收。尽管王院长给出了解释，但自己的身体还是自己知道，邓女士并没有等来任何好转。

2024年4月，邓女士再次前往另一家公立三甲医院进行复诊，诊断结果依旧，囊实性包块依旧存在，且大小未发生变化。面对这一情况，医生建议的治疗方案依然是手术切除。

然而，青岛诺美德的王院长却再再次坚持了之前的建议，认为肿块最终会自行消解，或者可以在诺美德进行免费修复手术。

邓女士对于再次接受诺美德的手术已经有了心理阴影，她认为如果初次吸脂手术都未能安全完成，那么对诺美德进行的修复手术也难以抱有信心。

在与诺美德客服的沟通中，客服人员告知，吸脂手术后的恢复期通常为6至12个月，邓女士的情况仍在恢复期内，因此建议继续观察。客服还提到，院方领导不同意退费，只愿意在诺美德为邓女士进行免费的修复手术。如果邓女士希望获得退款或其他形式的补偿，则需要提供证明手术存在失误的相关文件。

很明显，美诺德的答复无法满足邓女士的诉求。为了进一步维权，她联系了青岛市南区卫健局医政科。相关工作人员告诉她：如果患者在手术后一年内出现不适，可以向卫健局申请医疗事故鉴定。如果鉴定结果确认不适症状由手术引起，将对医疗机构采取行政处罚措施，并且这一鉴定结果可以作为法律诉讼的直接证据。对于那些无法进行医疗事故鉴定的患者，还可以联系青岛市医疗纠纷人民调解委员会，该委员会由法律和医学专家组成，能够为医患双方提供免费的协商调解服务。

李女士无法呼吸的鼻孔

邓女士事件不是青岛美诺德的第一起整形纠纷，在2023年10月24日，李女士在青岛诺美德医学美容诊所接受了隆鼻手术。术后，李女士对手术结果表示满意，但很快她遇到了呼吸不畅的问题。

图源：青岛电视台生活在线栏目

“做完隆鼻手术，鼻子要塞两个棉球，然后拔出来了以后，我一边鼻孔呼吸不顺畅。”李女士这样描述自己的状况，她甚至用“手机的闪光灯照进鼻子里面”，发现“一个鼻子里面是已经完全闭合的状态了”。

起初，李女士并未对此过分担心，以为这是手术后的暂时现象。但随着时间的推移，一个多月后，呼吸问题依旧没有缓解。在一次与朋友的聚餐中，她被告知鼻子看起来有些歪斜。记者对比了李女士手术前后的照片，确实发现其鼻梁有轻微的倾斜。

李女士赶紧联系了诺美德的工作人员和医生，他们的回应是：“肿的会消肿，半年是一个周期，一年是一个周期。”李女士表示自己无法等待那么长时间，尤其是呼吸不畅已经严重影响了她的生活。

李女士的要求是：“我的诉求，就是他把款退给我，还有我的利息，然后我自己去，去那个三甲医院把鼻甲体给取出来。”

在与客服的沟通中，李女士倍感不满，因为客服已经将她拉黑。记者陪同李女士再次来到诺美德医学美容，李女士表达了自己的担忧：“最近这几天，就是也没有好转的迹象，就越来越严重，然后这里，这个鼻子的，这里还软塌塌的。”

图源：青岛电视台生活在线栏目

诊所的医生助理回应说：“我们也有和他沟通过，那么当时他的美学顾问也说过，他这个鼻子可能做完以后有一个恢复期，那么是3到6个月都是个恢复期。”

李女士表达了自己对恢复期说明的疑惑：“医生的回复和医生助理给你回复是不一样的是吧？”对此，诊所方面解释说：“那么我觉得你就很有必要再见一下你的主刀医生，然后我感觉医生给你的建议，都还是比较客观的。”

李女士对于术后出现的呼吸不畅问题表示担忧：“这个做完手术呼吸不畅是一个比较正常的情况，对是比较正常的一个情况。可是我朋友他们也没有这种情况啊。”

图源：青岛电视台生活在线栏目

诊所工作人员继续解释：“这个我们不能靠自己的那种主观的判断，我们要从医学上去处理这些问题，不能靠自己主观的判断。”

李女士询问是否可以在其他医院进行鉴定，工作人员回应说：“是可以鉴定出来的。”

李女士的情况引起了市南区卫健局的关注，工作人员建议她进行医疗事故鉴定，以确定手术情况。目前，李女士正在等待恢复期结束，并计划通过鉴定来确认手术的成功与否。距离恢复期结束还有大约20天，届时李女士的隆鼻手术效果将得到最终确认。

截至发稿前，李女士的维权后续未见任何公开报道。

违规操作被曝光

术后出现的各种并发症问题只是青岛诺美德医学美容诊所经营历史中冰山的一角。在这家医院的经营历程中，各种医疗违规行为层出不穷，暴露出其内部管理和专业水平的严重问题。

2021年，大众网记者接到市民的反映，她对在青岛诺美德医学美容体验的热玛吉项目的设备真伪表示担忧。该市民称，尽管诺美德承诺使用的是官方正品设备和探头，但她在热玛吉官方微信公众号上查询时，发现诺美德并不在认证机构名单中。

图源：大众网 海报新闻

2月4日，记者前往位于市南区东海西路43号凯旋大厦的青岛诺美德医学美容进行探访。在现场，记者发现该机构并未出现在博士伦官方认证的名单上，但热玛吉项目仍在销售中。对此，诺美德的曹院长回应称，他们所使用的热玛吉仪器是租赁的，并非直接购买，因此没有出现在认证机构名单中。曹院长还提供了与济南先到医疗器械有限公司的租赁合同，以及该公司的相关合法证件。

然而，当记者对店内的热玛吉仪器进行扫码查验时，结果显示该设备所属机构为深圳秋涛医疗美容诊所，且存在异常。记者随即联系了博士伦服务热线，博士伦工作人员明确表示，他们从未向济南先到医疗器械公司出售过热玛吉仪器，并且所有热玛吉设备的移动都需要向博士伦报备，而他们并未接到任何关于深圳秋涛医疗美容诊所设备移动的报备。

图源：大众网 海报新闻

2月5日，记者与市场监管局执法人员再次访问诺美德医学美容，发现热玛吉设备已经不在现场。诺美德负责人解释称，设备是根据预约时间租赁使用的，当天没有客户预约，因此设备不在店内。对于诺美德所宣称的租赁热玛吉机器是否为正品，以及其它可能的经营问题，市场监管局表示将进行调查以得出结论。

此外，记者还发现诺美德医学美容在大众点评APP上销售的热玛吉项目中，推荐的医师为诺美德皮美科院长杨某，标明其为热玛吉官方认证操作医师。但在热玛吉官网上，记者未能查到杨某通过了Thermage专业培训的记录。当记者询问杨某是否经过热玛吉仪器培训时，诺美德负责人表示并不清楚，且对于记者的进一步询问，工作人员表现出一问三不知的态度。

热玛吉治疗因其高温操作特性，对操作者的技术要求极高，操作不当可能会导致消费者受伤。因此，医师是否具备相应的专业培训和资质，对于保障消费者安全和治疗效果至关重要。

多次受到行政处罚

2022年8月18日，青岛市南区市场监督管理局收到关于当事人在第三方平台广告宣传中涉嫌宣传诊疗效果或者对诊疗的安全性、功效做保证性承诺的举报。我局执法人员对当事人在第三方平台的广告宣传进行检查，发现当事人在美团平台上发布的【瘦脸+下颚线提升100u】诊疗服务项目使用了“国产小脸七天立现精致更立体”的广告宣传内容；在【3D动感眉毛】诊疗服务项目中使用了“一次成就素颜女神”的广告宣传内容。当事人发布含有表示功效保证内容的医疗广告，依据《中华人民共和国广告法》责令当事人改正违法行为，决定罚款800元。

图源：天眼查截图

2022年4月11日，青岛市行政处罚与行政强制信息公示平台披露了一则信息，青岛诺美德健康管理有限公司市南区诺美德医学美容门诊部因发布促销活动时，仅公示了部分收费项目而未提供具体产品和服务的价格，违反了明码标价的相关规定，遭到青岛市市场监督管理局的处罚。

此外，青岛诺美德健康管理有限公司城阳诺美德医疗美容诊所在2021年11月15日也受到了处罚，原因是在未经备案的情况下进行了肉毒素注射，超出了登记的诊疗科目范围，该处罚由青岛市城阳区卫生健康局执行。

图源：爱企查截图

扎根当地的八年老店

八年的风雨飘摇，青岛诺美德医学美容医院在违规和投诉的泥沼中越陷越深，逐渐失去了消费者的信赖。医美行业本应是一个创造美丽的殿堂，却因追求利润的短视行为和不规范的操作，使得这份美丽蒙上了阴影。诺美德的每一个错误，都像是对患者身体和心灵的沉重一击。深度美业希望诺美德能够认真反思，用实际行动重新赢得信任，让医美回归其本真，为患者带来真正的安全和美丽，实现医患之间的双赢。