负面曝光后，杭州美悦医疗美容门诊部脱胎换骨了吗？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业（ID：shendumeiye）

“上有天堂，下有苏杭”，杭州不仅以其自然风光闻名，更以其美女如云而著称。在这座城市，女性的美丽似乎成了一种文化，一种传统，甚至是一种无声的竞争。互联网的浪潮更是将这种竞争放大，让颜值经济在这里展开了激烈的角逐。

美女太多，平平无奇就成了罪过，越来越多人为了不被淘汰，不被忽视，开始追求更加精致的外表，甚至医美，似乎已经是最一劳永逸的手段。

杭州有很多医美机构令消费者眼花缭乱，但是杭州美悦医疗美容门诊部却因为处理不完的投诉，在舆论领域显得格外突出。

卫健委的打击典型

2022年，杭州市市场监管局、市卫生健康委、市公安局等8个部门也在加强监管执法，依法严厉打击医疗美容行业的违法违规活动，并查处了一批违法案件，杭州市卫生健康委于2023年1月，公布了2022年打击非法医疗美容十大典型案例，其中涉及到杭州美悦医疗美容门诊部有限公司。

图源：1818黄金眼

2022年6月8日，杭州市上城区卫生健康局对杭州美悦医疗美容门诊部的前身——杭州盛星医疗美容门诊部有限公司立案调查。经调查查明，该公司自2022年5月20日开始，超出核准登记的诊疗科目对就诊者开展谷丙转氨酶（ALT）、谷草转氨酶(AST)测定等临床化学检验专业和乙型肝炎表面抗体、梅毒螺旋杆菌抗体等临床免疫、血清学专业及心电诊断专业的诊疗项目，诊疗活动未收费；使用2名护士对就诊者开展心电诊断、临床医学检验的卫生技术工作；4名患者的门诊病历存在书写不真实、不及时、不规范行为；医疗废物暂存间门口无警示标志；诊疗区办公室内一名工作人员吸烟。

杭州市上城区卫生健康局依据《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗废物管理条例》《杭州市公共场所控制吸烟条例》，依法对当事人作出警告、罚款73000元整的行政处罚。对四名涉案医生吴某、方某某、瞿某、熊某某另案进行处罚。

维权节目的“老熟人”

被罚并不是盛星医美唯一上的一次新闻，实际上，该机构早就被浙江6台的1818黄金眼多次报道，帮忙记者也因帮助消费者维权而多次“登门拜访”这家机构。

2021年12月19日，周女士带着对美丽的向往和对专业的信赖，走进了杭州盛星医疗美容医院。她接受了眉提升术和外眦开大手术，支付了7980元的费用，期待着术后能够迎来一个更加明亮的世界。然而，术后的恢复并非如她所愿，两个月后，她的外眼角开始出现瘙痒和疼痛，经过医院检查，被诊断为“倒睫”，一种睫毛反向生长，触及眼球的病状。

图源：1818黄金眼

周女士在这家医院尝试了两次修复手术，但问题依旧没有得到解决。

时间流转至2022年5月27日，她来到浙江大学附属邵逸夫医院寻求帮助，被确诊为“双眼倒睫”，这种状况已经严重影响到了她的日常生活。

图源：1818黄金眼

介绍周女士去整形的“许文强”，在她再次联系时，表现出了明显的不耐烦。当周女士告诉他“医院老板叫你过来处理一下”时，他的回答却是冷漠的“医院处理吧，我这边处理不了”，推诿的态度一目了然。

凑巧的是，医院接待人员方面也出现了变动，换了一位姓张的新负责人重新接手处理周女士的事宜。周女士提出，之前许文强承诺的祛斑项目并未达到预期效果，她为此支付的16980元应当退还。然而，这次洽谈并未取得预期的成果，张姓负责人表示，由于运营不善，机构已被收购，目前正在进行股权变更。

来到这家医院维权的人并不少，但不是所有人都能够得到接待，或许因为只是手术效果差而非医疗事故，同样在该医院进行手术的程女士更加是求告无门。

2021年程女士在杭州盛星医疗美容医院进行了肋骨鼻手术，本来想让鼻头更好看，鼻子更立体，但是术后自己的鼻头却“不见了”，术后没多久，程女士就发现了不对劲，医院告诉她正在恢复期，可是半年过去了，鼻子的形态并没有改善。她提供了医院给的术前术后照片，照片上显示术后很成功，鼻子很立体好看，但是记者实际见到和拍摄的程女士的确能够明显的看到鼻头塌陷，程女士怀疑医院是对术后照片进行了美颜p图。记者陪着程女士在医院等待负责人刘经理，但是等了一个小时，刘经理依然没有出现 。记者在护士台留下联系方式后，也没有得到任何回应。程女士后来给记者提供了刘经理的电话，记者打了过去，却不成想遭遇了刘经理的否认三连。

“第一，我没和她接触过；第二，我不认识这个人；第三，她也不可能有我电话。”

图源：浙江6频道

明明记者都打过去了，该负责人居然还强调程女士不可能有他的电话，而且作为医院的负责人，不认识消费者并不能代表对消费者的维权可以完全不负责。这位刘经理又强调自己并不能确认记者的真实身份，但是报道中显示，记者后来已经将自己的来意以及记者证编号以短信息形式发给了他，这位刘经理最终依旧没有回应。

图源：浙江6频道

某种程度上，对浙江6频道的1818黄金眼栏目与杭州盛星医疗美容来说，或许彼此都是“最熟悉的陌生人”。2022年7月，黄金眼的记者再次因为帮助消费者维权，对杭州盛星医美上演了“三顾茅庐”。

2021年10月11日，苏女士在杭州盛星医疗美容医院接受了耳软骨鼻、小眼综合手术和鼻基底填充，支付了30400元的费用。然而，术后的恢复并非她所期待的那样。苏女士发现，当她轻轻晃动鼻头时，鼻根也随之摆动，这让她感到不安。她认为这可能是假体放置不当的迹象。另外就是关于审美的一些主观想法，她觉得手术后的眼睛让她看起来更加凶狠，她认为这是由于眼角手术导致的眼间距和鼻子结构问题。

面对苏女士的困扰，杭州盛星医疗美容医院的刘经理回应称，假体的晃动是手术后的正常现象，并暗示苏女士的问题缺乏合理依据。在沟通过程中，刘经理甚至指责苏女士为“无理取闹”。

后来医院的新股东吕总表示，他们入股医院后，正在处理前股东遗留的问题，包括病历资料。。吕总承诺会对事件进行调查，并寻找一个妥善的处理结果。苏女士在协商中提出，她至少需要两万元的赔偿，以支付她可能需要的修复手术费用。然而，吕总表示暂时无法满足她的要求，并告知将会有后续的联系和答复。

遗憾的是，关于苏女士的案例，在此之后就未见有公开的信息更新。

据不完全统计，除了周女士、程女士、苏女士外，还有小伙小邓以及化名维权人小熊，都在黄金眼节目对杭州盛星医美进行过公开维权。仅2022年该机构就上了五次新闻，在更名为杭州美悦医疗美容门诊部后，2023年，该机构又因谭女士的鼻部整形维权第六次登上了该节目。

曝光后的改弦更张

2022年7月，杭州盛星医疗美容在被列为典型并罚款曝光后，火速进行了更名及一系列的股权变更，将主体名称改为杭州美悦医疗美容门诊部有限公司，但是值得推敲的是，早前作为公司股东的“杭州星盛佳颜健康管理有限公司”退出后，该公司的股东王某强，又以自然人名义再次入股杭州美悦。

图源：企查查截图

图源：企查查截图

杭州美悦医疗美容门诊部在经历了违规事件和相关处罚后，火速进行了重收购，理论上新的股权架构应当为这家负面新闻满满的机构带来重生的机会，新的管理人员也应当对以往的经营口碑进行自我反省和改进，以期重塑机构形象并提升服务质量。

然而事实总是差强人意，2023年，杭州市上城区卫生健康局再次对杭州美悦医疗整形进行了行政处罚，而这两次处罚的内容均是直接关系到消费者切身利益及安全健康问题。

2023年04月12日，杭州美悦医疗美容门诊部有限公司使用未取得主诊医师资格的执业医师，未经美容主诊医师指导，为患者实施手术治疗。

当事人的行为违反了《医疗美容服务管理办法》第十八条、《医疗纠纷预防和处理条例》第九条第一款，已构成违法。

图源：浙江政务服务网截图

2023年9月14日杭州市上城区市场监督管理局执法人员根据举报线索依法对该处进行检查，在其“皮肤治疗科1”内发现名称为

“Paulnsvie”的医疗器械一台，经举报人现场确认，该仪器为当事人进行“半岛超声炮”手术的医疗器械，现场提供“杭州美悦门诊部手术通知单”两张，手术名称为“超声炮（面颈、眼）”。“工商服务业统一收款收据”两张，收款项目名称“治疗费””，收款金额为8800*2=17600元。湖南半岛医疗科技有限公司工作人员现场对该名称为“Paulnsvie”的医疗器械进行鉴定，现场出具鉴定书，鉴定结果为该台宣称“半岛超声炮”的产品，除外观相似外，并非湖南半岛医疗科技有限公司或该公司授权的单位生产的产品。当事人无法提供该医疗器械的注册备案资料和合格证明文件。

想不到，杭州盛星被卫健委曝光罚款并立典型后，杭州美悦不但没有感到羞愧和敬畏，反而对这些违规操作更加请车熟路了，甚至对消费者的服务也是一言难尽。在大众点评上，该机构唯二的两个评价皆是差评，而且一致控诉术后效果不佳。

图源：大众点评评价截图

重拾消费者信任，任重而道远

对于杭州美悦医疗美容门诊部而言，收购重组可能是其转变策略的一部分。然而，该公司作为小微企业，其规模和资源可能限制了其在医美市场中的竞争力。要重获市场认可，需要的不仅是资本运作，更关键的是提升服务质量、确保合规经营，并积极回应消费者的关切。