术后效果难料：从南京熙朵植发看消费维权之难

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

在当下这个自嘲文化盛行的社会，年轻一代对于脱发问题的态度越来越坦诚，不再回避。网络上关于脱发的讨论如火如荼，从护发产品到假发辅助，各种应对策略层出不穷。在各大电商平台上，假发片和假发套的销量持续攀升，成为新的消费热点。然而，对于脱发问题较为严重的人群来说，每天佩戴发片或发套不仅费时费力，还可能带来不便和尴尬。

在这样的背景下，植发机构成为了很多人的新选择。那些在广告中被渲染得神乎其神的植发技术，是否真的能成为脱发者的救星？

熙朵植发（南京院区）的口碑争议

小红书上一位消费者的反馈，或许能够给我们一些启示，我们将根据这位消费者在南京熙朵植发的就医经历，来和大家深入探讨这一话题，从植发手术的可行性、风险与效果、维权难度等多个角度进行分析，为那些正在寻求解决方案的“头秃者”们提供全面的信息和理性的建议。究竟是广告中的神奇疗效，还是现实中的非必要选择，我们将一探究竟。

（深度美业已获取消费者授权）

2023年6月，小红书用户张女士在网上分享了自己在南京熙朵进行植发的全过程。

张女士一到医院就感受到了咨询师的不专业，咨询师没有安排她的头皮监测而是直接聊价格，并表示一位上海的男士也在该机构花了十五万进行治疗，并开始给消费者展示自己新做的鼻子吸引她咨询。但张女士表示对此并不感兴趣。因为是熟人推荐，所以张女士并没有把这些不专业的行为放在心上，而是认为只要医生手术做得好，其他可以不用计较。

图源：小红书视频截图

但是等到毛囊取完，张女士才发现不对，取出的毛囊共有20簇，但是除了有一簇是96单位的毛囊之外，其余的每簇都是50单位毛囊左右，这总数很明显与自己一开始签订合同中的2000单位不符。张女士还说，毛囊取出时间大概在下午的五六点钟，但是种好毛囊的时间已经是半夜十二点，网上公开资料查询到的毛囊存活时间是4-6小时，因此，她非常担心毛囊的存活问题。

在张女士第一次发帖之后的第1个月、第4个月直到第5个月，张女士都陆续发帖展示植发的生长状态，但是很明显，成活的头发并不多。张女士认为，自己的这次植发失败了。更让她没想到的是，植发后头皮环境也爆发出更多的问题。头皮环境2级，属于重度脱发，还伴随轻微炎症及油脂分泌旺盛等问题。

万万没想到，宣传案例竟逆转成差评

巧合的是，就是之前咨询师告知张女士的那位从上海来花了十五万植发的男士，也在小红书上开始了对南京熙朵医疗美容门诊有限公司的植发维权之旅。

就在4月16日上午，一位用户在小红书上发帖，称自己来自上海。在南京熙朵植发，术后21个月了。除了植发外还每个月都来该机构做养护，但是效果却都没有达到，术前术后的头顶目测很难看出区别。

消费者在到南京熙朵植发复查时提出了查看植发过程中各个阶段的照片，包括脱落期和生长期，但被告知没有这些照片。消费者质疑这是否意味着熙朵植发根本没有进行拍摄。在手术前，南京熙朵植发说如果效果不理想可以退款，但现在该机构却开始各种推诿，要求消费者在医院进行存活率检测。消费者对该机构是否有能力或是否能公平地进行检测持质疑态度，并感受到了该机构对此事的敷衍态度。对此，南京熙朵植发提出的退款方案是退还他5万元，但消费者无法接受，因为他们花费了十几万元，而毛囊的存活率远未达到承诺的三分之一。同时，该消费者指出医院在单位数量上存在虚报，并质疑医院的合规性，同时对于自己的毛囊受到的损失感到担忧。消费者回忆，手术后询问取毛囊的具体数量时，没有得到明确的回答，而是遭到了回避。后来，接待人员提供的数据显示取出了3502个毛囊，种植了3014个，这表明在种植前就损耗了500个。感觉自己被当成实验对象的消费者愤怒不已，将自己经历用户发表在了大众点评上。

图源：大众点评

植发连锁大机构是否涉嫌违规

熙朵植发是一家专业的植发连锁品牌，运营主体北京熙朵医疗美容门诊部有限公司也被认为新生植发之后有望角逐“新四大”的竞争者之一。

2023年，爱青岛网络广播电视台报道了一件关于消费者与熙朵植发的维权新闻。

2021年7月，陈女士到江西路上的熙朵植发消费15000元进行了头发种植，双方签订的植发合同中，有保证成活率在95%的条款，可是效果却并不理想。在联系该机构后，对方提出了补救措施，需要将陈女士的自体血清分离出来，再注射回她的头皮上。但是自体血清的提取及制作对环境的要求很高，陈女士担心会并发败血症等问题所以再次与熙朵植发进行协商，但是该机构表示，如想继续治疗，需要重新签署合同，并拒绝调解。陈女士想通过打官司来维权，却发现没有任何可以判定成活率的权威机构。同时，陈女士还曝光了熙朵植发的手术室环境堪忧，里面甚至还有苍蝇。

图源：爱青岛网络广播电视台节目截图

2005年卫生部发布的《卫生部关于加强＂血液疗法＂管理的通知》（卫医发[2005]92号）中明确了对于已通过基础研究，但临床应用的安全性和有效性评价不明确、尚存在争议的“血液疗法”，应当首先经省级以上卫生行政部门批准，在有条件的医疗机构进行科学的、有组织的临床研究，不得作为临床服务项目向患者提供，如“激光血管内照射疗法”、“激光血管内照射加输液疗法”和“半导体激光血液疗法”等。对于既无基础研究结论，又未经过临床研究的“血液疗法”，一律停止临床应用。

又于2007年发布了“关于印发《全国医疗服务价格项目规范》新增和修订项目（2007年）的通知（发改价格[2007]2193号）”，文件中 310800011条目下明确了“免疫三氧血回输治疗”内容。

近年来自体血清回输皮肤项目在国内被广泛应用，但是均未在卫生部查询到十年内对该项目禁止或因此的批文。但是该项目对无菌环境的要求非常严格，所以需要消费者对手术治疗环境保持警惕。

公开资料显示，南京熙朵植发并未受到过任何行政处罚，但是同品牌的连锁门店青岛熙朵植发却在2019年-2022年受到过三次行政处罚。

图源：天眼查app截图

作为连锁品牌企业，北京的熙朵植发所属单位北京熙朵医疗美容门诊部在2016年和2017年分别因违法使用医疗器械以及涉嫌使用未依法注册以及过期的医疗器械受到过行政处罚处罚。2023年1月17日因违反《中华人民共和国广告法》相关规定再次被市场监管部门处罚，并处以五万元罚款。

图源：天眼查截图

图源：北京朝阳区人民政府网站

全国315调查揭示植发机构的宣传陷阱

全国315调查对植发机构进行了深入的调查，揭示了行业内普遍存在的宣传陷阱。许多植发机构在广告中承诺高达95%甚至更高的毛囊存活率，然而实际上，这些数字往往缺乏科学依据，与消费者的实际体验相差甚远。消费者对于植发效果的期待与实际效果之间的差距，往往成为纠纷的焦点。

315调查发现，尽管植发机构在合同中承诺了较高的毛囊存活率，但由于缺乏权威的第三方检测机构，这些承诺很难得到验证，在司法上也很难获得支持。

深度美业提醒：植发需谨慎，风险非常多

首先毛囊存活率不等于毛发存活率，在植发合同中，即使医院对毛囊成活率作出了承诺，这也并不等同于对最终毛发生长率的保证。由于毛囊成活后仍可能不会生长出头发，这导致消费者期望中的“浓密秀发、完美发际线”等效果可能无法实现。

消费者追求的是头发生长后的美观效果，而不仅仅是头皮上毛囊的数量。因为不长头发的毛囊是否存活，对追求浓密秀发的消费者来说根本没有任何意义，也不符合消费者对头发美观的期望。

因此，合同中关于毛囊成活率的承诺实际上并不能为消费者术后的美观效果提供真正的保障。如果消费者的合同中只提及毛囊成活率而非毛发的实际生长率，他们在维权过程中可能会遇到重大障碍。

其次，植发失败带来对是双倍失去，植发通常是采取后枕部位的毛发去填补头发缺失的部位，一旦植发手术失败，则意味着消费者者失去的是双倍期望，植发部位没有得到增长、取毛囊的地方还失去了头发。

最后，处在脱发活动期间时并不适合植发。如果患者的脱发处于活动期，即头发仍在持续脱落，那么植发可能不是最佳选择。因为在这个阶段，植发区域的头发可能会继续脱落，影响植发效果的稳定性和持久性。医院应对消费者植发时的头皮环境进行诊疗检查及履行充分的风险告知义务。

综上，消费者在签订植发合同时，必须仔细审阅合同条款，特别是关于毛囊成活率的承诺。消费者应当认识到，毛囊成活率并不等同于毛发生长率，即使毛囊成功种植，也未必能够长出健康的头发。在签约时，消费者应当与植发机构充分沟通，了解手术的可能风险和术后效果的不确定性。

如果术后效果不理想，消费者应当及时与植发机构沟通，寻求合理的解决方案。如果需要维权，也可以对机构及医生护士进行更深入的资质进行调查，回忆手术流程是否合规，是否有过充分的术前风险沟通提醒？是否手术风险全部落实在手术同意书上？医院的是如何宣传的，有什么宣传痕迹和证据？同时，消费者也应保持理性，对于植发效果持有现实的期待，避免盲目追求过高的承诺，以免最终陷入维权的困境。