上海拜博口腔的兴衰：从行业先锋到争议焦点

编辑 | 易每

出品 | 深度美业（ID：shendumeiye）

前世今生：黎家六兄弟的创业传奇离不开资本运作的影子

说起拜博口腔，也算是国内口腔连锁门诊中，品牌影响力很大的机构了，起步早，发展快，规模更是一口气冲到了200+店铺的惊人数字。不过，这块大蛋糕上烙印的标签，可是一直在变，从六和口腔到拜尔口腔，再到现在的拜博口腔，未来可能只剩下“泰康口腔”——听起来是不是有点“朝代更替”的意味？

拜博口腔的历史，与其说是一部相当热血的创业故事，还不如说是中国民营口腔医疗行业发展的一个缩影。它的故事始于20世纪90年代，由黎昌仁和他的五个兄弟携手开创。起初，他们在深圳成立了名为“六和口腔”的小诊所，凭借对口腔医疗的热爱和精湛的技艺，逐渐在深圳和珠海地区赢得了一部分口碑。

六兄弟的创业之路并非一帆风顺。在私立口腔诊所野蛮生长的年代，中国的民营医疗行业还处于起步阶段，面临着诸多挑战。消费者对口腔健康的维护观念弱，对牙科诊所的要求也不高，加上信息也不是很发达，私立诊所获客方式也非常传统，但是好在当时口腔问题的就医需求还是刚需。随着经济发展，人们对牙齿美观的需求也日渐增长，而民营口腔诊所的监管也尚未完善，给了六合口腔充分的发展空间。

随着业务的不断扩大，六和口腔开始将目光投向更广阔的市场。2004年，为了更好地适应上海等大城市的国际化需求，六和口腔更名为“拜尔口腔”。这一举措标志着他们正式踏上了全国扩张的征程。拜尔口腔以珠海为基地，逐步将业务拓展至全国多个省份，随着连锁品牌的概念迅速崛起。

2011年，联想控股宣布出资10亿元战略投资拜尔口腔，获得其控股权，并将其更名为“拜博口腔”。在联想的助推下，拜博口腔迎来了快速扩张的黄金时期。门店数量迅速增加，覆盖了全国多个省份，成为了国内民营口腔医疗行业中，少数把连锁做得有声有色的企业。

然而，随着规模的扩大和市场环境的变化，拜博一度持续亏损，联想控股在2018年做出了战略调整，决定撤资拜博口腔。这一决定对拜博口腔的发展产生了重大影响。同年，泰康人寿以20.62亿元资金强势入股，直接拿下拜博口腔51.56%的股份，成为其控股股东。这一资本变动不仅标志着拜博口腔进入了新的发展阶段，也意味着其战略重心和管理模式的重大转变。

2022年，拜博口腔再次发生股权变化。泰康人寿进一步增持了拜博口腔的股份，达到了70%，巩固了其控股地位。这一举措被视为泰康人寿对拜博口腔业务和口腔医疗市场长期承诺的体现，同时也反映出泰康人寿对拜博口腔未来发展的信心。

在泰康人寿的领导下，拜博口腔开始调整其经营策略，从之前的快速扩张转向更加注重效率和质量的提升。泰康人寿利用其在保险领域的资源和优势，推动拜博口腔实现了“保险+医疗”的服务模式，使拜博口腔成为国内首批与商业保险公司合作打造“支付+服务”齿科闭环的口腔医疗服务机构。

负面评价：消费者维权难题

资本一注入，拜博口腔就像是打了鸡血一样活力四射。但故事到这里，总感觉有点哪里不对劲。经过仔细观察会发现，这拜博口腔的品牌影响力虽然强，但它家的负面评价也不少，在机构浩瀚如烟的营销推广背后，还是存在不少差评的声音。

2023年11月23日，一位小红书用户在该平台发起维权贴，为已经亡故的妻子喊冤。

据其叙述，其妻生前虽有轻微齿列不齐，却在上海泰康拜博口腔医院接受了为期三年的正畸治疗，没想到，牙套拆除后：原本期待改善的龅牙现象依旧显著，伴有深覆合与深覆盖状况，导致其无法正常闭合双唇；下颌位置异常，呈现出逆转状态；牙齿因片切处理而显得过于纤薄，不仅影响咀嚼功能，甚至连舌头的摆放都显得局促不安。面对二次矫正可能收效甚微，且无法恢复至矫正前的相对正常状态这一现实，妻子陷入了深深的困扰。这些无法妥善解决的严重口腔问题，最终触发了其妻的焦虑情绪，长期压抑之下，她终究未能战胜心魔，选择了结束自己的生命。

他找到医院后，医院竟辩称治疗成功，无视其余问题。家属抗议无效，正畸医疗追责困难重重，医院至今仍坚称矫治已达患者齿列整齐诉求，对其他明显问题置若罔闻。家属虽明知其狡辩，却束手无策，满腔悲愤。至今医院尚未在公开平台作出任何回应。

除此之外，也有患者反映因为在上海杨浦拜博口腔做牙冠出现牙龈肿痛现象，医院却一再表示不会是根尖炎，导致她病情进一步恶化。等她去到上海牙防所，却被告知根尖炎已经渗透到后面的牙齿了。根据公开资料显示，该医院和上海泰康拜博口腔一样，是上海拜博拜尔口腔医院投资管理有限公司的全资企业。

上海拜博口腔的负面反馈不仅仅来自小红书平台，包括知乎网站也有不少消费者反映，在接受治疗时，常常遭遇过度医疗和费用不透明的问题。有患者在做完根管治疗后被告知需要做牙冠，结果发现根本没有必要。此外，还有消费者在拜博口腔接受种植牙手术后出现牙龈破洞等问题，却被告知手术非常成功。这些情况不仅损害了消费者的健康，也让他们承担了不必要的经济负担。

在口腔医疗行业。消费者在维权时面临重重困难。由于信息不对称，消费者很难判断自己是否真正需要接受某些治疗。而在出现问题后，由于缺乏有效的投诉渠道和维权机制，消费者往往难以得到及时、公正的处理。这不仅损害了消费者的权益，也影响了拜博口腔的声誉和长远发展。

不得不说，在竞争激烈的市场中，拜博口腔要想稳住脚跟，光靠改名、扩张可不够，还得拿出点真本事来。

知名诊所仍难逃行业“潜规则”

拜博口腔的争议并非个案，而是民营口腔医疗行业乱象的一个缩影。现在民营口腔医院越来越多，竞争激烈的同时服务质量却明显下降。医疗广告弄虚作假、医疗质量没保证、价格与用料不成正比、医生职业素养难以保证，服务态度时好时坏已经成为民营口腔医院的“见怪不怪”的常态。

2018年9月12日执法人员在中山北路3300号环球港四层L4157-L4159号上海拜博星尔口腔门诊部有限公司仓库、就诊室内查见已开封模型蜡常用型（1类）三盒，外盒标示失效日期201808，该单位在2018年8月30日之后未使用过上述模型蜡常用型（1类），但该单位不能提供该产品的进货查验记录制度。违反了，《医疗器械监督管理条例》第六十八条第二项，《医疗器械经营监督管理办法》第六十一条第一项，即医疗器械经营企业、使用单位未依照规定建立并执行医疗器械进货查验记录制度。受到了上海市普陀区市场监督管理局作出的警告行政处罚。

2023年4月21日，杨浦区市场监管局对上海泰康拜博翔尔口腔门诊部有限公司发布虚假广告的违法行为，作出罚款人民币40000元的行政处罚。

杨浦区市场监管局根据举报线索，对上海泰康拜博翔尔口腔门诊部有限公司发布虚假广告的行为开展调查。经查，当事人通过某APP发布种植牙广告，广告页面中有“补贴比例高至44%、指定公益种植牙、领泰康拜博爱心基金援助、种植牙报销援助单颗最高报销8500元、限时补贴”等内容，上述所谓补贴比例、爱心基金援助等内容均不真实，属于虚假广告。涉案广告系当事人委托A公司（另查处理）制作并在某APP上推广发布的，上述广告制作、发布费用为人民币10000元。案发后，当事人删除了上述广告。

当事人的行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（二）项的规定。杨浦区市场监管局依据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款的规定，对当事人作出行政处罚。

公开资料显示，以上两家口腔机构同样都是上海拜博拜尔口腔医院投资管理有限公司的全资企业。

市场生态位：拜博口腔的定位与挑战

在民营口腔医疗市场中，拜博口腔占据了一个独特的市场生态位。作为一家起步较早的口腔连锁品牌，它在全国范围内拥有广泛的门店网络，能够提供便捷的口腔医疗服务。这些因素使得拜博口腔能够在市场中占据一定的份额。

但是，拜博口腔在快速扩张的过程中却忽视了消费者的利益，却没意识到这实际上也影响了自己的声誉。拜博口腔的业内影响力，会对整个行业产生一定的示范效应。但是他们没有选择先走出行业乱象的泥潭，成为行业的标杆，却选择了成为行业潜规则的默认者、放纵者乃至实施者。没有承担起作为行业领先企业的社会责任，这种行为无疑是让整个民营口腔医院原本就岌岌可危的患者信任度雪上加霜。

连大型连锁机构都开始消费患者的信任，那么小型私立口腔就更加难以生存，等到消费者对所有民营口腔门诊失去信任，民营口腔医疗服务等市场就会形成劣币逐良币的生态环境，只不过，没有一家机构会认为自己是压倒骆驼的最后一根稻草。

消费者不应为行业之殇买单

在市场经济下行，市场需求紧缩的宏观视角下，民营口腔医院留给后来者的“蛋糕”已经不多了，面对如此“拥挤”的市场环境，新进入者很难找到生存突破口，而对于已经在口腔医疗行业中占据领先地位的企业，一边要应对不断涌入的竞争者，一边要应对因消费者信任指数的下降以及存量市场萎靡，皮之不存，毛将焉附？破坏市场生态环境，大型品牌机构也极有可能面临亏损和倒闭。

其实消费者只希望得到更多优质的医疗服务，却要面对一次次的“信任宰割”，这场可预见的私立口腔行业之殇，无论如何也不应由消费者买单。毕竟，在这场没有硝烟的战争中，只有真正做到以患者为中心的品牌，才能笑到最后。

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