被评“消费体验糟糕”，常州曙光医疗美容医院遭遇口碑危机

编辑 | 易每

出品 | 深度美业（ID：shendumeiye）

经济是医美整形市场的晴雨表，经济越发达的地区，医美整形市场就越发达，这已经成为观察医美市场发展状况的常规经验。

而在全国各个地区中，江苏可以称得上是医美市场最发达的地区之一。以江苏常州为例，作为一个存在感并不是非常强、且临近省会南京的苏南小城市，常州坐拥着几十家知名医美机构，包含常州美贝尔医疗美容医院、常州曙光医疗美容医院、常州施尔美整形美容医院、常州美莱医疗美容医院、还有公立的常州谱瑞眼科医院等等。

其中，常州曙光医疗美容医院虽然不像美莱和施尔美这种全国“大连锁”规模大、名气大，但一定也算得上是常州最热门的医美机构之一。铺天盖地的广告攻势和多年运营之下，常州曙光医疗美容医院近些年发展的非常好，生意堪称火爆。

不过，作为一家“曙光系”医院，常州曙光医疗美容医院的真实消费者评价却没有想象中那么好。

一方面，过往“曙光系”医院问题频出的情况还没有被大众忘却，同样叫曙光医院的常州曙光医疗美容医院不时会被质疑为一家“莆田系”医院，故而遭遇不太好的口碑；另一方面，消费者对于该医院的差评不少，“消费体验糟糕”的评价背后，凸显了他在医疗水平、服务水平等层面的短板。

差评暴露多重问题，“港式轻奢”竟要排队？

大众点评及美团平台显示，常州曙光医疗美容医院在常州地区颇受消费者的欢迎。

截至目前，该医美机构位列常州医美热销榜第五名。点开机构主推的多款热销产品，能够发现其还处于常州美白热销榜第二名、常州除皱去纹热销榜第一名、常州瘦脸瘦身榜第二名，相关产品的销售态势十分火爆。

根据官方介绍，常州曙光医疗美容医院的定位是一家“港式轻奢医美旗舰医院”，成立于2011年，拥有30家机构授牌，在常州、北京、上海、广州、深圳、香港六城均有连锁。

不过，作为一家开业至今已经十几年的老牌医美机构，常州曙光医疗美容医院的综合评价其实算不上太好。

点开评论页面，我们可以发现在众多消费者评价内容当中，仍然有着一百多个低分评价，涉及无明显效果、效果差、性价比低、有推销、等位久等方方面面。

以最近的低分评价为例，今年1月底，常州曙光医疗美容医院被消费者吐槽“大排长队”、“毫无秩序”。

无独有偶，服务“太潦草”、“很敷衍，麻药都糊到我眼睛上了，点完痣的药膏都没涂对地方”，“各种体验都太糟糕，去了就推销更贵的”，“环境不错，态度很差”，“消费的限制性条款不公”，“便宜团购的但是没有效果”…从消费者的各类差评信息当中，可以感受到常州曙光医疗美容医院需要改善的问题不少。

特别是，作为一家主打“港式轻奢医美旗舰”的医美机构，更需要在服务体验上多下功夫，消费者的到店体验一定要得到保障，才能够对得起“港式轻奢”的名号。如果说用户来店感受到的竟然是毫无秩序的话，那么只能说明工作人员服务能力的不专业。

“避雷常州曙光”，可能并非无的放矢

如果说点评、团购平台上的差评只能代表着一些“小问题”，那么在网络世界曾经被闹大或差点闹大的那些事情，则更加说明了常州曙光医疗美容医院需要努力提升自己的专业水准。

比如关于该医美机构“服务差”的问题，知乎上就有一篇题为“常州曙光医疗美容医院客服态度这么差”的帖子，发帖人表示，院方“打电话过来问我：需不需要…我回答说我不需要，不用做了”，随即遭遇转眼挂断电话。如果说这样的一种推销姿态并不能说明什么问题的话，那么这则帖子下面的回复则异常扎眼：“曙光医院是莆田系的”。

在豆瓣小组中，还有一篇题为“避雷常州曙光，我能劝一个是一个”的帖子控诉常州曙光医疗美容医院，根据发帖人描述，“19年割的第一次，割宽了，眼角开大了，同意帮我换医生修复，21年割的，拆线后发现眼头位置不成形，问了医生说要等恢复，恢复了两年还是这样，最近找他们退费，他们那个处理事情的老头子说不赔钱，叫我去打官司，真的避雷常州曙光。头一次割的是他们的院长医生，现在还有大量的广告，第二次割的是他们请的上海的飞刀医生”。

此外，2016年，常州曙光医疗美容医院还曾卷入“常州一女子自体脂肪填充手术引发脑梗死”的新闻，做手术的就是常州曙光。

当然，客观来说，任何医院都没有办法完全规避手术风险，医美机构也不能例外。只是在服务爱美者的过程中，在行业乱象频出的背景下，医美机构要拿出更多的专业与服务才能在消费者心目谋得好的口碑。

否则的话，不佳的客户口碑将会逐步积累，成为压倒客户对于医美机构信任的“稻草”，最终让整个医美行业都遭受大众的排斥与审视。

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