华住服务: 让春节里的旅人,留得安心,住得暖心

年终岁末,又到一年团圆时。当返乡游子踏上归家旅途时,当家人齐聚餐桌欢聚时,正有一群人始终坚守岗位,为万家团圆时刻守护。他们中有穿梭在城市中的出租司机、有车站忙碌工作的售票员、更有救死扶伤的医护人员……

年终岁末,又到一年团圆时。当返乡游子踏上归家旅途时,当家人齐聚餐桌欢聚时,正有一群人始终坚守岗位,为万家团圆时刻守护。他们中有穿梭在城市中的出租司机、有车站忙碌工作的售票员、更有救死扶伤的医护人员……他们用自己小家的“舍”,“守”住了大家的团圆平安,照亮回家路。

酒店行业亦是如此,为了响应国家“就地过年”倡议,也为了异地过年的客人能够心安,酒店人正时刻坚守。在华住也有这样一群一线员工,他们年复一年的坚守在平凡的岗位上,守护着每一份团圆。

 

退伍不褪色,身份转变责任不变

——周晓龙 汉庭上海龙柏新村地铁站店店长

今年的除夕夜对于周晓龙来说,平凡而特殊。平凡是因为一如入职汉庭的每一个除夕,他第8次选择跟员工们一起,春节坚守在门店。今年除夕,周晓龙依旧第一个来到酒店,为客人送上员工们亲手包的饺子。

特殊是因为今年,他的身上多了一份防疫的责任。作为一名退伍军人,从前人民的安危是他最大的牵挂,如今客人的安危被他放到了第一位。疫情爆发以来,周晓龙每年春节都会主动为客人准备好“华住会关爱包”,充足的防疫用品让异地过年的客人感受到了温暖和贴心。

华住服务: 让春节里的旅人,留得安心,住得暖心

 

汉庭上海龙柏新村地铁站店店长周晓龙为客人饺子和防疫安心包

 

忧客人之忧,思客人所思

——韵亚可 全季上海梅川路酒店店助

连续三年春节坚守岗位的经历,让韵亚可对异地过年的客人更加感同身受。特别是2年前入住酒店的台湾客人蔡先生,因为疫情和工作的原因,他一直留在上海。2年来,蔡先生已经跟门店的员工们亲如一家。

今年是蔡先生第二年在上海过年,没法跟家人团聚。韵亚可偶然得知,年糕是台湾地区过年必备的美食之一,有年年高升的好寓意。为了让蔡先生能尝到家乡的味道、纾解对亲人的思念,她下班后冒着寒风,辗转三家超市才买到台式甜年糕。能在春节吃到一份家乡的味道,让蔡先生感受到了来自全季“家人”们的用心和细心。

 

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全季上海梅川路酒店店助韵亚可邀请台湾客人一起写福迎新

 

匠心坚守,缺席家里的团圆饭是常态

——凌师傅 外滩花间堂·愉园春酒店厨师

从业20年以来,外滩花间堂·愉园春酒店厨师凌师傅的每一个除夕都是在岗位上度过的,缺席家里的团圆饭早已成了常态。这个除夕,外滩花间堂·愉园春酒店的一张又一张传菜单让凌师傅忙碌到深夜,一道又一道佳肴让客人品尝到浓浓年味。

作为菜品的把关人,为了这顿团圆饭,凌师傅和整个厨师团队提前两三个月就开始准备,从选定菜单到采购菜品,从切菜备料到摆盘跑菜,每一个环节都融入了凌师傅和团队厨师的匠心和努力。他说:“看到客人脸上的笑容,我觉得付出的一切都值得,这是最好的新年礼物。”

 

华住服务: 让春节里的旅人,留得安心,住得暖心

工作中的凌师傅

 

为群众办实事,华住社区关爱服务

——星程焦作温县春城国贸广场酒店

今年春节,因为疫情防控需要,河南焦作、商丘等地公共澡堂按要求暂停营业。为了帮助家中洗浴条件不佳的客人解决春节洗澡难题,星程焦作温县春城国贸广场酒店筹备了“助浴服务,让县城老人沐浴幸福”的活动,承接周边有洗浴需求的客人,短短2周就接到了三十几户客人。出于对老年客人的安全和方便考虑,酒店还特意准备了凳子,让老人坐浴,避免意外发生。能够将社区关爱与酒店服务结合起来,不仅提升了客人的幸福感,也推进了华住精细化服务更进一步。

 

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星程焦作温县春城国贸广场酒店为来洗浴的客人贴心服务

 

想在客户前面,做在客户心里

——吴兵霞 青岛五四广场海景美仑国际酒店

时钟指向小年夜六点,前厅部吴兵霞刚从忙碌的工作中抽身,面前是餐厅为员工准备的水饺和小菜,这让吴兵霞想到了刚入住的Peter先生可能还没用过晚餐,为了让外国友人感受到北方小年的气氛,在了解到客人还未用餐后,她将一盘热气腾腾的水饺亲手送到Peter手上,让Peter先生过了一个中国年。作为酒店的门面担当,前厅的工作至关重要,每次收到客人的预定订单,吴兵霞都会主动给客人致电询问抵店时间及房间喜好,正是她细致周到的服务,取得了客人的信任。

华住服务: 让春节里的旅人,留得安心,住得暖心

 

青岛五四广场海景美仑国际酒店吴兵霞为客人送去饺子

 

在华住,这样的故事不是个例,这个春节,华住集团旗下7830家门店的员工们同样在自己的岗位上尽职坚守。他们用自己的“不归”,守护更多员工的“回归”;他们用自己的“舍”,让客人在异地也能过上祥和温馨的“安心年”。

 

关爱员工显真情,华住集团将关怀落到实处

旅人心安,员工心也要安。春节期间,华住集团旗下的各个门店都为员工们准备了丰富多彩的迎新活动:写福字、贴对联、包饺子、抢红包、年夜饭、共守岁……让坚守岗位的员工体会到了别样年味,一解“乡愁”。

 

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合肥施柏阁酒店员工抽领新春红包

 

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春节坚守在桔子北京上地清河酒店的员工们一起写对联迎新年

 

华住服务: 让春节里的旅人,留得安心,住得暖心

上海金桥佳友 CitiGO 欢阁酒店邀请客人们一起包饺子并送上春节福利

 

 据悉,为全方位做好后勤工作,解决春节在岗员工的“后顾之忧”,华住集团今年继续推出“有你在便是年”的员工春节专属福利,为坚守岗位的员工提供春节免费房,让他们邀请家人来门店一起过年。促成团圆的同时,也让员工家属少份担忧,多点放心。

从集团到员工,从员工到住客,正是基于这些浓浓的爱,才拉近彼此的距离,也让华住的服务变得更有温度。华住相关负责人表示,新的一年,集团将会多维度深化“华住服务”,将“爱的故事”传递和延续。

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