观点

健康消费需求激增,京东健康“提速”

健康消费正在成为整个消费领域里最受关注的赛道之一。

近年来,消费者对健康医疗的需求正在发生新的变化,无论是对服务、产品,还是专业程度,都有了更高要求。与此同时,相关政策也频频出台,整个大健康产业可谓是风起云涌。即便如此,健康消费的发展速度,依旧超乎很多人预期。这其中,自然也包括最具代表性的互联网医疗平台京东健康。

3月22日,京东健康发布了2022年全年业绩公告。数据显示,京东健康在过去的一年里,总收入为人民币467亿元,同比增长52.3%,非国际财务报告准则指标下,净利润达26.2亿元,同比增长86.6%。年度活跃用户数量超1.54亿,相比于2021年净增加3100万,京东健康互联网医院日均在线咨询量超30万,京东大药房一年服务超1亿患者。

这一组数据说明,京东健康已经成为名副其实的在线健康消费第一入口。这不仅仅验证了其在商业层面的成功,更意味着在对普惠医疗的推动上,京东健康发挥了更大的社会价值。而对于整个健康消费市场来说,京东健康作为与行业共同飞速发展的代表企业,自然也会让赛道内的更多竞争对手们加速追赶。

可以预见,健康消费的新一轮竞赛,已经打响,但想要追上京东健康的发展速度,并不容易。

为健康消费买单已成消费者共识

公开资料显示,在未来五年里,中国大健康行业市场规模将达到27.6万亿元,年均增速超过16%。在全球经济周期下行的趋势之下,大健康产业之所以被各方看做是最具潜力的领域,甚至被认为是诞生下个超级巨头的“战场”,其实有迹可循。

细究京东健康的财报数据不难发现,作为行业标杆的京东健康业绩的向好,代表着整个健康消费行业的市场潜力,已经显露出了峥嵘一角。

健康消费需求激增,京东健康“提速”

而在京东健康这类医疗健康服务企业迅速崛起的背后,则是消费者日益增强的为健康消费买单的意识。这种消费意识,随着数字经济的发展,加之疫情三年期间的不间断强化,已经成为一种共识。有调研报告显示,新冠之后,81.7%的受访者表示愿意为健康投入更多。

据京东消费及产业发展研究院披露,2022年,在京东各类健康渠道中,营养保健及滋补品消费增长显著,其中,保健茶饮成交额同比增长250%;益生菌、矿物质、钙、肠胃养护等产品成交额增速也较快,其中叶黄素、维生素C等产品同比增长超过140%。

除此之外,一些居家慢病管理、健康监测等产品需求也在发生爆发式增长。其中,家庭失能护理品类同比提升320%;家用智能提醒指尖血糖仪成交额同比增长678%;重疾早筛、遗传/慢病检测等服务成交额同比增长均超过80%。

随着人们对“健康”观念的逐步改变,健康产品已经成为当下消费者高意愿、高频率的消费品类。

现阶段中,增强抵抗力是消费者购买健康产品的首要目的和消费动力。特别是开春以来,换季导致部分体质敏感人群抵抗力大幅度下降,花粉过敏、甲流感染的症状随处可见,新冠病毒感染后,后遗症等不稳定因素也接踵而至,消费者迫切想要提升自身免疫力,通过食补、保健品等方式增强体质,降低健康风险。

健康消费需求激增,京东健康“提速”

图源:京东消费及产业发展研究院

从搜索平台大数据看,在2022年,预防式健康类需求同比增长35%也证明了一点。

健康消费第一入口是如何炼成的?

京东健康之所以能够撬动体量庞大的健康市场,对健康商品服务类型的拓展,绝对是非常重要的一环,而此举也为其奠定了健康消费第一入口的基石。

作为线上线下规模最大的药品零售渠道,为了充分发挥医药健康供应链的社会价值,提升医药健康服务的可及性,2022年,京东健康在全国范围内的药品仓库和非药仓库数量分别增至22个和超过500个,药品“自营冷链”能力覆盖全国超300个城市;京东大药房DTP药房经营超过400个特药品种。

健康消费需求激增,京东健康“提速”

在这种强力的投入之下,2022年,京东大药房已连续第7年增速超过行业平均4倍,服务了超1亿患者。

目前,京东健康在国内获批、且适用于家庭场景使用的特医食产品已达53款,是国内特医食品类最全的线上零售渠道,为消费者提供了极大的便利。

除此之外,在2022年,京东健康医疗器械用户规模破亿,成为了众多医疗器械品牌最主要的线上销售增量场;目前与京东健康达成合作的国内外医疗器械品牌将近3万个,其中超过40个品牌年销售额破亿,部分头部品牌年销售额接近20亿。不但惠及消费者,也让品牌方在京东健康上获得了更好的发展。

而在消费医疗领域,京东健康的输出也精准全面。如服务模式上,京东健康持续提升线上与线下一体化的医疗健康服务体验,提供包括体检预约与线上体检报告解读、疫苗预约与疫苗接种问诊、重疾早筛与后续医疗指导等服务,截至2022年12月31日,超过1,300个服务商家入驻京东健康,覆盖超过500个城市和地区的40,000家门店,能够更加急速地响应用户的需求。

值得注意的是,在多样化的医疗消费场景下,京东健康甚至还开辟了风头鼎盛的宠物医疗赛道。2022年,京东健康收购了京东集团宠物健康品类相关资产,为用户提供涵盖宠物药品、宠物营养保健、宠物医疗器械等三大品类,与礼蓝动保、硕腾、Zesty Paws等品牌达成战略合作,力图开拓宠物健康增量市场。

时至今日,京东健康在医药健康品类供应能力、全渠道流通能力,以及覆盖产品全生命周期的营销能力上,已经用一套独属于自己的打法一骑绝尘,将众多竞争对手甩在身后。在这些组合拳的叠加运营下,近三年京东健康的营收保持了68%的复合年均增长率,年活跃个人用户数和日均咨询量复合年均增长率分别为48%和213%,成为当之无愧的线上健康消费第一入口。

为普惠医疗扛起“专业主义”大旗

如果说拓展健康品类是京东健康迅速发展的重要原因,那么,随着行业潜力的突飞猛进,京东健康也清晰地认识到,由于医疗健康领域的特殊性,健康产业的核心竞争力不止包括品类拓展,更关键的还有为广大用户的医疗健康需求提供更加专业的服务。毕竟,专业才是健康赛道的核心要素。

健康消费需求激增,京东健康“提速”

在这方面,京东健康也进行了大刀阔斧的“提速”。

京东健康为了打造更加坚实的市场壁垒,不管是线下医疗体系的搭建,还是线上医疗资源的整合与输送,在不断地拓展「普惠医疗」的覆盖广度和落地深度的过程中,专业主义从来贯穿其中。

截至2022年,京东健康已与超过20家医院合作共建互联网医院。上线了包括糖尿病、肝炎、营养科在内的15个患者关爱中心,覆盖疾病数量超过41个。而在医疗人才资源上,京东健康互联网医院当前已拥有超过4.5万名副主任及以上级别医生,打造了27个一级临床科室、151个二级临床科室,外部医生更是覆盖15000多家线下医院,正是在这种近乎执拗的专业主义之下,京东互联网医院全年日均在线问诊咨询量超过30万,成为国内在线诊疗的第一专业入口。

不仅如此,2022年6月份,京东健康为了建立线上用药管理系统,专门上线“药学门诊”服务,而门诊的团队则由原来线下医院临床药师组成,主要针对同时接受多位医师处方,服用多种慢性病治疗药物,正在使用特定药物,疑似发生药品不良反应,需要药师解读治疗药物监测结果的以及特殊人群提供专业服务,促进合理用药,防范用药安全风险,改善用药效果。

京东健康更是组建了由院士、全国一级协会各专科主委等顶级专家组成的质量管理专家委员会,并建立了行业领先的三级质控体系。发布了《医疗纠纷处置管理制度》《药品不良反应报告管理制度》《处方管理制度》《不良事件上报及处理流程》四项互联网医院管理制度,以保障京东健康线上服务的高质量、高标准。

当然,京东健康也并没有止步于此,还发布了包含19个专科201种疾病在内的《京东健康互联网医院标准化诊疗路径》。在2022年,京东健康又成功通过了国际认证机构BSI的最终审核,成为国内互联网医疗领域第一家通过ISO 27799个人健康信息安全管理体系的企业。

这一系列的“专业主义”作风,恰恰体现了京东健康的决心:那就是坚持以用户健康为中心,持续打造线上线下一体化的新型医疗健康服务体系,通过严肃医疗、消费医疗以及健康管理等多种医疗健康服务,实现覆盖全场景和全生命周期的用户健康管理,在强化自身专业壁垒的同时,加速推动优质医疗健康服务的全社会普惠可及。

疫情三年,京东健康是诸多民众看病用药需求的保障者,而如今已成为健康消费及服务行业的头部品牌,将诸多对手远远甩在身后。不变的是,不论是从医药健康供应链建设、医疗健康服务可及性、数智化驱动服务场景拓展等多个维度,京东健康都在持续投入实质性的举措,以继续满足消费者在当下健康消费中急速爆发的需求。

总而言之,一手拓展健康商品服务类型,一手深挖医疗健康专业服务的京东健康,能够取得财报中的亮眼成绩,绝非偶然。它一路狂奔的发展速度,代表着整个大健康产业已经迎来“井喷”时代,也为其他众多互联网健康医疗平台做出了值得学习的参考,必然会引领更多的企业在新一轮的健康竞赛中,找到“突围”的方向,让整个大健康产业更好地服务于社会和消费者。

道总有理,曾用名歪道道,互联网与科技圈新媒体。同名微信公众号:道总有理(daotmt)。本文为原创文章,谢绝未保留作者相关信息的任何形式的转载。


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