从华裳九州汉服秀临时取消的闹剧来看,“不可抗力”并非公关危机的硬通货

汉服的确需要更多的曝光,但以这样的话题出圈,真的是大可不必。

从华裳九州汉服秀临时取消的闹剧来看,“不可抗力”并非公关危机的硬通货

文 |若谷

随着国潮与服饰的高度融合,让汉服在年轻群体当中尤为盛行。根据CBNData和天猫合作的一项调查报告显示,我国汉服已购用户规模达到1800万。汉服产业规模日渐扩大,也受到了秀场的青睐,此次“萤火虫动漫游戏嘉年华”邀请“华裳九州”在其所在的漫展场馆举行大秀便是典型的例子,这一活动也获得业内人士的大量关注。

昨晚,“华裳九州汉服秀临时取消”这一事件相关的短视频在各大社交平台刷屏。今天上午,#官方回应萤火虫漫展汉服秀取消#这一话题也登上微博热搜。汉服主题秀搭载漫展活动,原本是可以借助漫展的人流量让更多人了解汉服文化,但因秀场临时发生的种种意外,让人们将更多注意力集中在相关的新闻事件上。

从华裳九州汉服秀临时取消的闹剧来看,“不可抗力”并非公关危机的硬通货

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“华裳九州”刷屏上热搜,背后的故事一言难尽

这一切要回到10月2日,“华裳秀典”的前一天。

当日,主办方原本的安排的是下午两点进行彩排,彩排过程中秀场临时清场。据在场的模特透露,所有在场的商家、模特等相关人员从集体退至入口处,后又调到马路边,不少模特在马路边拿着手机外放自行彩排。

时下秋意正浓,衣裳单薄的模特们和商家们等待到晚上八点,最终被告知彩排取消,所有人无奈离开。

10月3日,凌晨1点25分,萤火虫官博发布微博,表示因不可抗力,宣布华裳秀典 华服时尚秀改期。

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从具体的改期可以看出,在原定时间基础之上,华裳秀典开场提前了一个小时,并将原本间隔两个小时的秀,进行无缝衔接,总计时长4小时。

与此同时,在凌晨一点四十分,参展的商家、模特们收到消息:活动方将原计划早上八点的入场时间,临时改为了六点。在时间的频繁变动之下,一些商家和模特几乎一夜无眠,天未亮时又来到了现场,希望能够在今天的秀场上大放异彩。

但意料之外的是,疑因主办方当天时间、场地沟通管理不到位,致第一场走秀延至下午四点半结束,而后告知现场的所有人,第二场秀临时取消,引发相关的商家、模特等人的集体反对。

第二场秀的临时取消,可以说是“压死骆驼的最后一根稻草”,引爆了大家多日以来积压的委屈情绪。

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对此,不少商家、模特难以接受,更是有部分商家愤怒地说,“没有下一次华裳九州了,我们联合抵制好不好”、“只要这次不解决好 就没有下一次。”还有不少商家、模特、KOL哭诉:“还有掌柜是贷款来办这场秀的你怎么赔” “我准备了两个月” “我们是带百万装备来的”……

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随后,主办方与商家、模特因汉服走秀环节被取消而发生言语冲突”的视频蹿红了各大短视频平台,引发了媒体、网友等多方关注。最终,以折中的方式将原定两个小时第二场大秀压缩至一小时内,模特们以漂移的速度完成了第二场走秀,草草收场。

活动结束后的当天,晚上十一点四十三分,主办方“萤火虫动漫游戏嘉年华”发布致歉声明,指出是因为贯彻国务院发布切实加强当前安全防范工作紧急通知的精神,才建议取消第二场活动。这一道歉声明并未得到当事人的谅解以及网友的认可,还有网友指出其有甩锅国务院之嫌,如今这一条微博已经被删除。对于删博一事,受邀方华裳九州还在官博上与网友进行了交流。

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在萤火虫发布道歉声明后不久,华裳九州也发布了《关于2020年华裳九州华裳秀典·成都站秀场活动问题的说明》,明确指出是萤火虫方因未能沟通好并解决场地、公安、消防等硬性条件,造成2号晚上无法彩排、3号晚上无法走秀,且华裳方争取到足量活动时间后,又被临时叫停活动,活动期内萤火虫方多次失信。很显然,这一则道歉声明,华裳九州以陈述客观事实的方式指出了萤火虫作为主办方的“不作为”,可见双方的关系濒近崩盘。

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上要向举办方萤火虫讨说法,下要安抚付费来的商家、模特,华裳九州实打实地“真南”,最终,华裳九州能否商家、模特们获得谅解,得看后续的处理方式。据悉,华裳九州当前已经进入了善后处理阶段,已经先行处理所涉场次观众全款退票,并已与商家开始沟通部分赔偿。

回顾这一事件,真的仅仅只是萤火虫一方之责吗?这又暴露出了什么样的行业问题?带着这些思考,读娱君接下来进行具体分析。

光说不可抗力因素,Plan B真的只是偶像剧情节吗?

在国庆期间,活动主办方萤火虫方在北京、上海、成都等三处举行系列活动。读娱君发现,在活动期间,除了此次“华裳秀典”的汉服大秀意外不断,就连其原有业务漫展也有不足之处。

根据其官博显示,在10月1日曾发布道歉声明,表示由于各种不可抗力因素,《偶像梦幻祭2》展台的粉丝们带来了很不好的游玩体验,目前正在与展商积极沟通协调,同时也会加强对现场相关工作人员的培训,避免此类问题再次发生。可以看出,无论是《偶像梦幻祭2》展台还是此次汉服秀,萤火虫方都以不可抵抗力因素进行解释。

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根据我国实践、国际贸易惯例和多数国家有关法律的解释,不可抗力事件的范围主要由两部分构成:一是由自然原因引起的自然现象,如火灾、旱灾、地震、风灾、大雪、山崩等;二是由社会原因引起的社会现象,如战争、动乱、政府干预、罢工、禁运、市场行情等。对于萤火虫关于《偶像梦幻祭2》的道歉声明,可以看出,所需做的是和展商沟通以及现场工作人言的培训。在此,有理由怀疑,萤火虫是否有利用“不可抗力”这一概念推脱责任之嫌。

原定的活动有变动甚至取消,是线下活动的大忌。从公关危机的角度来看,planB是处理意外事件的必备法宝。让读娱君印象深刻的是,在《小时代》里有这样一个情节:杨幂饰演的林萧准备了户外的活动场所,结果活动当天下雪了。而公司老板宫洺提早准备好了PlanB,用备用的室内场馆让活动圆满举行。

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但这是偶像剧里中情节,回归到现实截然不同。从活动的落地到危机公关的处理,都充分暴露萤火虫、华裳九州这两家主体面对突发事件的不专业,都没有planB的意识。

在沟通过程中,华裳九州方的工作人员透露出昨晚已经知悉此事件,并强调一直在做争取,所有工作人员几乎都没有合眼,最终的结果是临时告知在场的所有人:“对不起,我争取了,但还是只能取消”,让现场进入到不可控的状态。

毕竟,一旦第二场秀整体取消,对于后续所涉的33家汉服品牌的宣推也起到了一定的负面影响。对于这些品牌而言,不仅仅浪费的是参会所用到的人力、物力、财力,还有配套的宣推资源。毕竟,这一场汉服秀不仅是展现给在场的观众,还会通过直播的方式在各大平台进行曝光。另外,现场所拍摄的照片、短视频等内容都是品牌下一轮营销背书时的重要物料。

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因此,在读娱君看来,华裳九州在提前得知此事后,除了与主办方进行斡旋,争取原定的活动顺利落地之外,还应要有活动可能难以成行的最坏打算,寻找可替代的planB,或是申请第二场秀延期,负责商户、模特的酒店、餐食等费用;或是将第二场大秀进行分段,一部分在剩余的时间内完成,未完成的部分在次日的另一主题大秀的前或后进行,亦或是探讨其他可行的办法。

对于客户而言,无论是哪种方法,只要个人品牌大秀能够得以完美呈现,就算其间过程曲折,最终大都能够接受这样的变动。

也有传言说,此次夜间秀场的取消,与活动的安保防范等问题有关。其间,华裳九州方工作人员还提到,华裳九州从杭州过来的人很少,活动相关的落地工作由萤火虫方负责。在现场,华裳九州方工作人员还愤怒喊话,“我们这边有所有聊天记录证明所有活动策划的不作为,是如何坑我们华裳九州的,萤火虫能出来说句话吗?”可以看出,华裳九州试图通过将舆论压力引向第三方,来分散在场商家、模特、KOL的满腔怒火。

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从公关危机的角度来看,将与合作方之间的矛盾,暴露在第三方群体面前,并非明智之举。在指出对方的错处与痛点的同时,也容易暴露出自身在合作过程中的监管不足。毕竟,裳九州方基于对于自身和合作商家、模特的负责的角度出发,也应该尽到相应的监督责任。

在没有plan B的情况下,华裳九州首先需做的是,保持一颗同理心,站在远道而来的商家、模特、kol等群体的角度进行心理安抚;其次,再表明自身所作出过的努力,并为最终的结果致歉,并提出合理的解决措施。在活动举办得不成功的背景下,也通过凸显品牌人文关怀的底蕴,更能够让客户接受这一现实,从而降低现场失控的可能性。

无论是萤火虫还是华裳九州,在应对所谓的“不可抗力”当中,还是有欠妥当之处。这对于双方日后在业内的口碑,也产生了一定的影响,未来,二者将如何处理后续相关事宜、挽回在业内的口碑、重塑形象,还待观望。

尾声:

今年本就是特殊的一年,年初疫情所带来的长尾效应渗透在各行各业,更需要各方齐心协力、共克时艰,而不是相互推诿,最终将所有的不体面曝光在公众面前,有损自身品牌形象和业内口碑。在读娱君看来,当下,汉服的确需要更多的曝光,但以这样的话题出圈,真的是大可不必。

注:“华裳九州”是由杭州次元文化发起,联合互联网机构,八位国风、华裳领域人士联名发起的、弘扬中国华服文化的文化推广活动;“萤火虫动漫游戏嘉年华”连续八年来都是华南地区最具人气的动漫展,平均每届参观人数达32万人次。

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