行走+:最佳的O2O通道居然是他们—导购!

如果围绕O2O,我们也可以问一个问题:地推或导购可以是什么?回答这个问题之前,我们可以再回忆一下之前的问题:门店还可以是什么?

行走+:最佳的O2O通道居然是他们—导购!

如果围绕O2O,我们也可以问一个问题:地推或导购可以是什么?回答这个问题之前,我们可以再回忆一下之前的问题:门店还可以是什么?

在前面的文章中,叶老师说到要“把线下重的做轻”,就是要把传统的门店手工的作业,数字化、移动化和社交化,这样才可以更轻。

那么,人也是一样,无论是导购、地推人员还是手艺人,也需要考虑如何变轻?

人的变轻,其实就是人的数字化和智能化。通过人的编码、二维码、终端应用、终端工具和智能穿戴设备等,实现人的数字化和智能化,并能够结合智能手机实现移动化和社交化。以前导购的交互、服务、数据采集等都是手工粗放的,现在完全变成数字、变成数据。

这个智能应用,核心是人的智能应用,它是导购宝又不是导购宝,更像是导购个人的会员+、SCRM或者葵花宝典!

再延伸一步:数字化、移动化和社交化之后,除了卖东西,是不是可以考虑社区O2O?是不是可以作为入口成为其他用户需要的产品服务的通道?是不是可以成为线下社群的活动据点?是不是可以成为线下社群的粉丝活动节点?。。。。。。

如果说门店是体验中心,是接待室,是社交的客厅;那么,导购就是用户的朋友,用户的私人顾问,品牌代言人。

品牌的人和导购,是商业P2P网络的关键一环,它是与用户建立信任和保持活跃的关键支点,也是产品服务交付的最直接通道。最关键的是,在垂直领域,导购是最有利的一个人,通过分享产品背后的专业知识,分享生活方式的服务和能力,来与众多的消费者建立非功利性的弱关系社交。

行走+:最佳的O2O通道居然是他们—导购!

进一步讲:地推和导购,尤其是与用户有信任连接的导购,都将是一个通道。不仅仅是产品服务的销售交付,更广阔的是变成一个持续的移动互联的分发通道、各种权益的CPS分发通道。

卖数据很难,但是通过了解用户的需求,以及用户画像和标签数据,结合全网数据的模型,不是卖任何东西,而是推荐更适合的互联网产品服务。因为,互联网产品服务最适合个人推荐的、而且是娱乐而不是花钱功利的,那就是APP和游戏。

所以,最佳的O2O通道不是各种流量入口,而是地推人员和导购!只是,未来,是会导购的智能机器人呢?还是用智能机器人的导购呢?

【原创文章|叶开】

行走+:最佳的O2O通道居然是他们—导购!

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