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美容龙头遭遇维权,莎蔓莉莎品质遭质疑

编辑 | 于斌 出品 | 潮起网「于见专栏」 在信息爆炸的年代,容貌焦虑困扰着不少女性,因此,美容行业乘势而起,近五年的年增长幅度超过20%。时至2020年,美容行业已经是一个规模近4500亿元的巨大市场。

编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

在信息爆炸的年代,容貌焦虑困扰着不少女性,因此,美容行业乘势而起,近五年的年增长幅度超过20%。时至2020年,美容行业已经是一个规模近4500亿元的巨大市场。

而拥有上千家连锁店的莎蔓莉莎无疑是其中的佼佼者。从2004年成立以来,莎蔓莉莎从山东起家,如今已经扩展至全国数十个主要城市。

但高速扩张的背后却存在巨大的隐患,美容行业本身存在着严重的监管不严的问题,同时在销售过程中,也有大量虚假宣传与行业黑幕,而莎蔓莉莎作为美容行业的一员也不能幸免。

宣传夸张疗效堪忧,销售卖卡套路百出

美容行业的乱象已遭到众多媒体的曝光。今年315晚会上,央视曝光了医美速成班的行业内幕。但这实际上只是美容行业乱象的冰山一角。

莎蔓莉莎作为美容行业的龙头企业,也存在着严重的虚假宣传以及销售“套路”等问题。莎蔓莉莎在宣传自身产品的时候,往往在夸大其美容美颜功效的同时,还附带一定的保健疗效。

媒体报道,有消费者在莎蔓莉莎的销售劝说下购买了数次“深源热疗”项目,而在做完数次治疗后,销售人员对其宣传的所谓“暖宫”,“治疗痛经”等功用并未见效。该消费者却出现了排卵期出血的症状。

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于是,这名消费者要求退卡,但是退卡过程又是困难重重。莎蔓莉莎宣称必须有医院医生开具的说明“深源热疗”项目没有治疗作用的证明才能退费。

而这位消费者退费未成,又发现了其他猫腻。她在和自己的一位朋友的交流中得知,自己的朋友也在莎蔓莉莎购买了“深源热疗”项目。而且价格要比自己购买的实惠很多。

这篇报道或许是个例。但是也揭露了美容行业的普遍现象——价格不透明问题。价格不透明似乎是许多行业的通病,但这种十分不合理的制度却是这些行业暴利的来源。既然价格不透明,优惠活动时的基础价格就可以随意乱定,而优惠的空间如此一来也被无限扩展。

这样许多看起来十分优惠的价格,都是商家随意乱定的。折扣的基础价格实际上远高于商家成本,所以这些商家的“让利”行为根本没有让出多少利益。

各种花样繁多的优惠卡更是重灾区,销售为了让顾客办卡,常常以优惠引诱客户。但是当客户真的办卡后,却发现优惠十分有限,而此时再退卡则困难重重。

同时,价格不透明也可以方便许多销售“见风使舵”。不少医美销售在销售过程中对于美容项目的定价完全是“私人订制”的。当他们见到看起来出手阔绰的客户时便会抬高价格,而当遇到对于价格敏感的客户时往往愿意给出优惠。

价格不透明的问题还存在在一些看似廉价的项目上,销售利用这些项目去“钓鱼”。例如以极低的价格销售检测项目。当顾客购买该项目,进店检测到一半,就要求顾客必须消费其他项目,否则检测到此为止。

美容行业服务的对象多为女性,女性容易情绪化的弱点极容易被利用。销售利用操控女性的情绪,加重她们的容貌焦虑,在情绪化的影响下,这些消费者往往很少顾及价格。如此一来,价格不透明的问题也被掩盖了起来。

这些问题在莎蔓莉莎的各家连锁店也时常出现,登录黑猫投诉,可以看到莎蔓莉莎不少的连锁店都有价格不一,诱导消费等问题投诉。显然,在美容行业这个大染缸中,莎蔓莉莎也未能独善其身。

资质不齐另寻出路,医美从业者水平堪忧

美容行业的产品质量问题一直以来都为大众所诟病。造成这一现象的因素很多,其中之一是美容产品直接作用于人体,而不同人群的体质特点各不相同,同一产品在不同消费者身上就可能产生完全不一样的效果。

尤其对于一些过敏体质的人群,一些看起来可能没有太大问题的美容产品,都有可能给她们造成伤害。有媒体报道,一位女士在莎蔓莉莎做过骨胶原美容后,出现严重的过敏反应,直接导致该女士脸部出现肿胀、流脓等症状。

这还只是一些美容服务,以莎蔓莉莎为代表的美容院又往往会向医美方向发展,扩展诸如玻尿酸注射等微整形项目。但诸如玻尿酸等看似相对安全的微整形手术都有可能造成消费者严重的排异反应,使得整容变毁容。

因此,医美行业具有巨大的风险,稍有不慎便会出现医疗事故。要尽可能降低医疗事故出现的几率,就必须保证从业者的专业性。

但医美行业从业者的素质却令人堪忧。今年央视315晚会曝光的医美培训多是敷衍了事,许多从业者仅仅经过一周的培训便上岗操作,行业内有真正从业资格证的人更是寥寥无几。

据统计,2020年我国医美行业拥有从业资格证的医师仅8146人,但在2019年,我国医美行业从业医师就已经达到38343名,实际人数很可能远超这个数字。也就是说,这些医师大概有80%的人没有从业资格证。

员工的专业化情况堪忧,这些医美机构自身的资质也令人存疑。在医美行业,有许多公司并没有医疗机构职业许可证。

莎蔓莉莎也声称自己拥有玻尿酸注射等微整形项目。显然,莎蔓莉莎也在努力向医美方向发展。但是当打开莎蔓莉莎的企业介绍却可以看到他们明确说其服务不含医学美容。

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这样看似矛盾的说辞,在他们的实际操作中却可以完美化解。据媒体报道,湖南一名女士在莎蔓莉莎销售的介绍下打了一种声称具有“美容排毒”功效的“护肝针”。

但打完针后,这位女士便出现了心绞痛、浑身抽搐的症状。去医院检查后,这位女士被确诊为肝功能异常。

当这位女士想要起诉莎蔓莉莎的时候却发现,当初给自己打针的机构不是莎蔓莉莎,而是另一家医美机构。

原来,莎蔓莉莎的这些美容院本身不提供医美服务,他们会和其他医美机构合作,将自己的客户带到其他医美机构去做各种医美项目。这样一来,出了事也是这些医美机构担责,由于证据不足,莎蔓莉莎自己往往可以置身事外。

医美行业整顿在即,莎蔓莉莎急需转型

医美行业的乱象可谓是众所周知。医美产品的安全问题不仅关乎消费者的经济利益,更直接关系到消费者的生命安全。

因此国家近年来也在加大力度打击医美行业的不法行为。2021年国家卫健委联合八部门发布了《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》以及《关于进一步加强可用于医疗美容的医疗器械监管的通知》。

同年十一月,《医疗美容广告执法指南》发布,进一步规范了医美机构的广告宣传行为,禁止贩卖“容貌焦虑”。

今年,国家药监局又对各种医美器械发布了一系列规范文件,进一步明确了医美器械的制造、应用的监管措施和标准。

各地对医美机构的行业整顿也越来越频繁。医美市场正在从无序的蛮荒时代走向严格管控、制度化、程序化的秩序时代。

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显然莎蔓莉莎如果继续放任销售人员延续价格不透明、虚假宣传的手段,那么监管的重锤早晚会落到他们的头上。

缺少医美营业资质也是一个巨大的隐患。不过莎蔓莉莎在这方面正在寻求积极解决方案。近年来,莎蔓莉莎与不少具有营业资质的医美机构进行合作,如致漾医美等。

但是,这种合作关系也存在问题,那就是这些合作医美机构的医疗安全管理。即便莎蔓莉莎不必完全为这些医疗机构造成的医疗事故负责,大量医疗安全事故的发生还是会损害莎蔓莉莎的声誉。

莎蔓莉莎目前对部分医美合作机构进行了收购,并创立了自己的医美品牌美吉拉。也许莎蔓莉莎未来会加强对旗下医美机构的管理和专业化培训,从而尽可能减少医疗事故和纠纷。

而莎蔓莉莎作为行业的龙头企业,有以身作则树立行业标杆的责任。莎蔓莉莎也完全具备重金打造新体系的能力,在宣发投入上,莎蔓莉莎向来是不遗余力,在前些年邀请赵雅芝与萧蔷作为代言人后又在去年邀请范冰冰担任首席体验官。

但是赵雅芝、萧蔷等老一辈女星对新一代消费者的影响力到底如何还是要打一个问号。范冰冰在被“封杀”后公众形象遭遇重大打击也是一个事实。莎蔓莉莎重金邀请的这些代言人价值几何仍然存疑。

如果莎蔓莉莎能将资金投入产品的研发以及新营销体系的建立上,相信莎蔓莉莎完全可以提供优质的美容,医美服务,并大幅度减少与消费者的纠纷。

结语

爱美之心人皆有之,由此催生了庞大的美容与医美产业。丰厚的利润吸引来了大量的商家,也造成了鱼龙混杂的市场乱象。

美容行业急需一场标准化、流程化、透明化的制度改革,以解决长期被消费者所诟病的价格不透明与医疗安全问题。国家近年来对美容、医美行业的日趋严格的约束也在促使这些企业走向自我革命之路。

相信肯花大价钱投入宣发的莎蔓莉莎,如果能花重金在产品质量与服务上打造出美容、医美产业的标准化、透明化营销体系,它将领先其他美容、医美机构在监管日趋严格的新时代中率先占得先机。


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