美团领跑，飞猪出圈，同程稳守，途家深耕！酒旅四巨头合规时代的破局

经常出门住酒店、订机票的朋友应该能发现，现在的旅行平台越来越规范，再也没有以前各种漫天加价、强制捆绑的糟心事。

但是消费者并没有意识到的是，在这种舒适的消费体验背后，其实存在着严格的监管制度。9月19日，北京市市场监督管理局对美团酒旅、飞猪、同程旅行和途家民宿四家主要在线旅游服务平台进行立案调查。

今年7月，携程由于垄断行为而遭到罚款51.79亿人民币。之后监管机构对各大平台进行过几次约谈，告诫它们不要开展恶性竞争，也不要玩违规的操作。九月中旬，几家公司又一起发出了声明，表示不会再做独家绑定或者虚假打折的事情了。

但是没有人会料到，才过去四天的时间，口头上的警告就已经变成正式的立案调查了。

这就说明了一条非常现实的道理：旅行平台肆无忌惮地扩张和套路商家消费者的年代已经一去不复返了。虽然最后的结果还没有出来，但是整个行业的游戏规则已经开始悄悄发生了改变。

美团酒旅：本地生活生态的流量王者

和其他专门做旅游的平台不一样，美团最大的底气，就是完整的本地生活服务生态圈。

第一、高频带低频的生态闭环

人们日常生活中经常用美团点外卖，这样的高频次消费场景，可以源源不断地为订酒店、住民宿等低频次出行场景提供大量的精准客户资源。不需要花费巨额费用来获取顾客资源，并且转换率很高，美团用这种方法形成一种难以被模仿的流量闭环。

第二、下沉市场的绝对统治力

美团早早扎根三四五线城市的经济型酒店以及普通的民宿，长期与这些商家保持着合作关系，还采取了整店包销的方式锁定住了大量的优质房源。到现在为止，美团下沉市场的订单占到了整个业务总量的大约一半左右，在平价住宿领域里占据了绝对的优势地位。

第三、强大的地推能力与商家绑定

美团在全国大部分县都有自己的线下推广队伍，并且还配有专门服务商家的管理系统和数据分析工具，来参与酒店和民宿等行业的经营管理工作，在这种情况下商家更换合作伙伴的成本非常高，续约率也达到了85%以上，远远超过整个行业的平均值。

但是，美团的流量推送和排序规则一直不够公开透明，很多商家都表示遇到了竞价排名的问题，并且算法也影响到了曝光的机会。另外它在高端酒店和长线旅游方面也没有多少资源，只能提供低价住宿的服务，这些问题大大影响了公司后续发展。

飞猪：阿里生态加持的"轻资产"玩家

飞猪依托阿里生态自带流量buff，靠创新模式走出特色赛道，轻松在年轻用户、长线旅行市场站稳脚跟。

首先，阿里生态的超级流量入口。依托于淘宝、支付宝等国民级应用，飞猪自然不会缺少用户和流量，而高端会员专享的各种福利又能与众多国际大牌酒店合作推出专属优惠券，从而吸引来一批又一批注重品质生活的顾客。

其次，OTA平台模式与航司直营。过去人们购买机票会碰到中间商加价以及退票改签麻烦等问题，而飞猪则把各个航空公司的门店开设在平台上，并且使价格公开透明并且可以自动完成退改手续，从而解决了行业的顽疾。此外它还会推出机票、酒店和景区门票等商品打包销售的服务项目，适合长途旅游或者出国旅游的人群。

最后，AI技术与年轻化定位。飞猪一直都在尝试各种各样的方式来吸引年轻人的兴趣，比如推出了可以使用人工智能进行行程规划的服务。并且公司还会不断推出一些新的创意活动，比如动漫主题游或者演唱会周边游等等，都非常受到年轻人的喜爱。

看似新潮又智能，看似发展势头喜人，轻资产模式却让它旺季屡屡陷入被动。

飞猪采取轻资产模式经营，不直接自持酒店房源。在平日里运营灵活，但是到了节假日或者旅游旺季的时候就会出现房源紧张的情况，十分被动。而且它的民宿、特色度假产品的种类很少，不能很好地满足人们的各种旅行需求。

同程旅行：微信生态的"隐形冠军"

同程靠着微信流量默默发力，主打高性价比体验，不张扬却稳稳拿下大量下沉市场用户。

一是微信生态的低成本流量。

同程旅行平常的时候很少会进行大规模的广告宣传，但是它已经积累了大量的用户基础。它的最大优势在于拥有一个微信专属入口，并不需要花费任何费用来吸引客户，每天都有大量的用户不经过任何引导，就可以直接点击打开预订火车票或者预定酒店。

二是智能比价与全链路省钱体系。

同程的价格优势十分突出，带有全网比价、降价赔付、免费退改等功能，并且针对不同的群体提供不同的优惠政策，比如学生卡、家庭套餐等等。大部分用户的居住地都在中小城市，在这里可以享受到物美价廉的服务，因此复购率远高于竞争对手。

三是稳健的财务表现与业务增长。

同程在过去几年里的营业收入和经调整净利润一直保持稳定增长的趋势，并且拥有充足的现金流。公司还积极地并购了高端酒店品牌，并且开拓了国际市场机票业务来弥补自身的不足。

虽然同程数据漂亮、经营十分稳健，可高度依赖外部平台，让它的发展上限被牢牢锁死。

同程过度依赖微信以及外部的供应链，在新的客户群体主要依靠微信生态圈的情况下，自身的获客能力比较差，并且高端酒店以及海外航线较少，国际化的步伐也较慢，在外界环境变化的时候容易受到冲击。

途家民宿：民宿赛道的垂直龙头

途家深耕民宿细分赛道，靠海量房源和标准化服务脱颖而出，是国内民宿领域当之无愧的龙头。

其一是携程系流量与全域渠道。

途家不同于综合性旅游网站的地方就在于它有着非常明确的定位，依托于携程的大流量以及数以亿计的用户基数，公司拥有超过两百万间民宿房源数量，这比其他任何一家民宿平台都要庞大得多。

其二是规模化房源与标准化体系。

途家制定了分级筛选的标准，把优质的民宿单独分类来推介给用户。另外通过系统的手段来进行房源管理和用户的匹配，自助入住也变得更加容易一些，从而大大提升了用户体验。

其三是技术赋能与个性化运营。

途家自己开发了VRMS系统以及收益管理系统的软件程序，在运用人工智能技术之后客人的自主入住率提高了大约1.9倍。并且推出了“好房东、好房子”的政策，给房东们提供了一个上传个人资料的功能，来使租户和房主之间可以做到信息上的准确对接。

即使途家已经是行业的佼佼者，也无法避免民宿行业固有的缺陷。平台上的房源主要是普通人的私人住宅，卫生、设施和服务都没有统一的标准，质量时好时坏，平台无法进行全面的控制。而且民宿的旺季和淡季差别很大，在节假日的时候订单爆满，而到了淡季就很少有人来住，收入很不稳定。

竞争格局：从"跑马圈地"到"合规竞速"

目前旅游行业的局面已经很清楚了：携程做的是高端奢华的生意，美团占据着低端平价市场的地位，飞猪和同程有自己的特点，途家在民宿领域一枝独秀。各家公司都有自己独特的优势。

外参财观认为，旅行行业的竞争逻辑，已经发生了180度大反转。

原来平台之间竞争的方式是通过增加房源数量来吸引客户，用低价或者绑定更多的商家来获取市场份额；现在是看哪个平台更加遵守规则、服务质量怎么样，以及能不能给商家和顾客都提供有价值的体验。

算法要公开，价格要合理，服务质量要好，风险控制要做好，只有这样才有可能让平台活下来并且走得很远，野蛮扩张和恶性内卷的时代已经一去不复返了。结语

有人认为四家网站同步调查立案预示着整个行业的冬天已经来临，但是实际上这正是行业发展成熟所必需的一个过程。

从短期来看，各个平台要改善服务质量，在经营上面的成本会上升一些，扩张的速度也会放慢一些。但是长期看下来，严格的监管可以很好地整顿整个行业的混乱状况，防止出现低价格的竞争等问题。

对于四家平台来说，这是个压力测试也是个转型的机会，只有合法合规、高质量服务以及真诚态度，才能在这条路上越走越远。